Devuelva llamadas a sus clientes y haga llamadas para captar prospectos, así como llamadas proactivas

Genesys Interaction Dialer

¿Por qué necesita un software de marcación? Los sistemas de los contact centers manejan los contactos entrantes por teléfono, correo electrónico y otros canales, pero no llaman a clientes ni a prospectos. Si usted desea devolver llamadas a sus clientes o llamarlos de manera proactiva o contactar a prospectos mediante una llamada, necesita una solución de llamadas outbound.

Este software utiliza bases de datos y comportamientos sofisticados para administrar cientos de miles de llamadas automáticas –cuenta con sistemas expertos que escuchan las conexiones y distribuyen las llamadas prometedoras a los agentes de venta– o callbacks en colas de soporte, todo en tiempo real.

Con la solución Interaction Dialer de PureConnect, usted puede realizar los planes de marcación inteligente que desee en casi todos los entornos outbound: centros de contacto, tercerizadores, cobranzas.

Potente, Eficaz, Eficiente y Fácil de Gestionar

Las soluciones simples de llamadas outbound llegan a su límite rápidamente. Genesys PureConnect, sin embargo, cuenta con un marcador predictivo que se integra con su software de interacción, mejora el resultado de sus campañas outbound, y le permite hacer mucho más que simplemente cargar y marcar.

Se requieren operaciones altamente especializadas para que las campañas outbound resulten eficaces. Para aprovechar al máximo su base de datos, lo que usted necesita son diferentes modos de marcación, análisis inteligente de llamadas y sólidas herramientas de monitoreo.

  • Con herramientas integrales de gestión de campañas multisitio, es posible coordinar a sus equipos en todos los centros y lugares geográficos.
  • La función de marcación basada en las habilidades del agente es perfecta para la asignación dinámica de licencias.
  • La combinación de llamadas inbound/outbound hace posible una experiencia integrada y personalizada.
  • La planificación en etapas a través de nuestro software predictivo y patentado eleva la productividad de los agentes y los índices de éxito de los contactos.

Utilice el diseñador de formularios web Interaction Script Builder para crear, probar y publicar sitios web o scripts de campañas para que sean utilizados por Interaction Dialer. Es una herramienta sencilla e intuitiva diseñada para todos, que simplifica la edición y el mantenimiento hasta el punto de que no es necesario hacer ninguna solicitud técnica.

Cuestiones Regulatorias o Tecnología de Cumplimiento

En nuestro mundo cada vez más conectado, las llamadas telefónicas siguen siendo un poderoso medio de comunicación. No obstante, a raíz de ciertas prácticas irrespetuosas, se impusieron mayores reglamentaciones a la forma de realizarlas. Por eso, la mejor defensa ante posibles violaciones o multas es tener un plan de cumplimiento eficaz. Con herramientas y servicios de exclusión de números (DNC o Do Not Call) que facilitan el cumplimiento de las regulaciones internacionales y estadounidenses en materia de ventas y cobranzas, nuestro software de llamadas permite que las campañas se mantengan dentro de los límites de lo permitido.

La conexión en tiempo real con servicios DNC de terceros, como DNC.com (cumplimiento de contact centers), y con listas DNC internas garantiza el cumplimiento regulatorio.

SIP, PBX e incluso WebRTC

PureConnect tiene una arquitectura SIP “100% de software” para brindar soporte a campañas outbound en entornos VoIP con mínima complejidad tecnológica. Nuestro marcador está instalado en miles de organizaciones de clientes con todo tipo de tecnología y arquitecturas.

“Antes de la implementación, teníamos 128 agentes que atendían cerca de 37.000 llamadas por mes. Rápidamente, pudimos reducir esa cantidad a 58 agentes con capacidad para manejar casi el triple de interacciones. Y además, no solo atienden llamadas, sino que responden correos electrónicos y web chats también”.

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