Una Plataforma Excepcional es Aquella que Puede Funcionar con Otros Sistemas

Con las integraciones de PureConnect, usted puede estar tranquilo de que su contact center funciona bien con los otros sistemas que tenga en uso. Proteja sus inversiones en tecnología y software de gestión de la fuerza de trabajo con integraciones listas para usar que se conectan con sus soluciones actuales.

Es una lista larga, pero siga hasta el final.

Integraciones Listas para Usar con las Soluciones Más Utilizadas

Se ha demostrado una y otra vez que las arquitecturas de software basadas en estándares son eficaces. PureConnect siempre ha tenido un fuerte compromiso con los estándares abiertos, ya que representan integraciones confiables y duraderas, así como un mercado estable para que otros desarrollen conexiones con nuestros sistemas.

La integraciones con Interactive CIC y CaaS ya son parte de Genesys AppFoundry.

GENESYS APPFOUNDRY

CERTIFICACIÓN EN HARDWARE Y SOFTWARE DE TERCEROS

Sistemas de Comunicaciones (UC)

Genesys ha conectado a PureConnect con una variedad de sistemas telefónicos durante 20 años, y somos el contact center SIP original. Por eso, sabemos de qué hablamos cuando decimos que podemos conectarnos a casi todos los sistemas telefónicos.

Aplicaciones híbridas y on-premise de Genesys

Interaction Edge es una aplicación SIP de telefonía para datacenter que funciona con teléfonos comunes. Brinda servicio en la nube o conexión PTSN directa en el sitio, junto con funciones de grabación y supervivencia.

Comunicaciones unificadas de PureCloud

Si busca algo completamente web y flexible, PureConnect también es compatible con los servicios de comunicaciones en la nube de PureCloud, incluida la distribución global de voz de PureVoice. También, puede optar por una nube híbrida con la aplicación de telefonía Interaction Edge.

CONOZCA MÁS SOBRE LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS DE PURECLOUD.

Microsoft Lync/Skype for Business

La integración de PureConnect con Microsoft Lync Server ofrece un complemento de contact center enriquecido con funcionalidades para instalaciones de telefonía empresarial Lync.

Características clave de la integración:

  • Maximiza la infraestructura empresarial Lync para incrementar el ROI.
  • Brinda un directorio CIC/Lync único con gestión integrada de presencia en tiempo real para una mejor colaboración entre el contact center y la empresa.
  • Ofrece acceso a múltiples canales de comunicación (mensajería instantánea, video, llamadas de voz, correo electrónico, fax, escritorio compartido, etc.) con tan solo un clic para mejorar la productividad.

INTEGRACIÓN CON MICROSOFT LYNC

Sistemas de Gestión de Relacionamiento con los Clientes (CRM)

PureConnect for Salesforce

CIC for Salesforce (CRM Web Client) es una versión del desktop client de PureConnect con un conjunto más pequeño de funciones; se ejecuta en el sistema CRM de Salesforce. No hay que instalar, mantener ni hacer copia de seguridad.

MÁS SOBRE PURECONNECT FOR SALESFORCE

Salesforce Object Routing Connector

Este conector integra Salesforce con PureConnect y automatiza el proceso de distribución de objetos CRM (casos) desde su sistema CRM al motor de enrutamiento de PureConnect. De este modo, usted puede desarrollar reglas en ese motor para los objetos de Salesforce. Por ejemplo, el conector distribuye los correos electrónicos dirigidos a Soporte o Ventas a la cola correspondiente según las habilidades o la utilización del grupo de trabajo.

Mas…

Zendesk Screen Pop Connector

El conector de pantalla emergente de Zendesk se integra con PureConnect y permite crear mensajes emergentes con la información de quien llama.

MÁS SOBRE ZENDESK SCREEN POP CONNECTOR

Oracle Service Cloud

Conocido antiguamente como Oracle RightNow, Oracle Service Cloud es otro poderoso sistema CRM. PureConnect es compatible con Oracle Service Cloud desde la R2 lanzada en 2015.

HOJA DE DATOS DE INTEGRACIÓN CON ORACLE SERVICE CLOUD

INFORMACIÓN TÉCNICA: GUÍA DE INSTALACIÓN

Oracle Siebel CRM

La integración con Siebel ofrece a los clientes que cuentan con Oracle Siebel CRM una solución perfectamente integrada para la automatización del contact center. Las capacidades avanzadas de soft-phone de PureConnect se adaptan sin ningún problema a la interfaz de usuario de Oracle Siebel CRM. Esto proporciona controles estándar de llamadas y pantallas emergentes configurables por el usuario y basadas en reglas para casi todas las vistas de Oracle Siebel CRM, en función de los datos recogidos en el sistema telefónico.

MÁS SOBRE ORACLE SIEIBEL CRM

SAP CRM

La integración con SAP CRM pone la funcionalidad de PureConnect en el cliente web SAP ICI Web Client (SAP CRM 7.X y posterior). Esto permite al agente SAP realizar las operaciones telefónicas y de web chat típicas sin abandonar la aplicación SAP.

MÁS SOBRE LA INTEGRACIÓN CON SAP

Microsoft Dynamics CRM

Alliance InteractionSync™
El escritorio unificado InteractionSync (reemplazo de Microsoft CRM USD) ha incorporado los controles de llamadas de Customer Interaction Center (CIC) directamente en la aplicación Microsoft Dynamics CRM. Esta integración fue desarrollada por Avtex, un socio de Interactive Intelligence, y será ofrecida a los clientes de la integración Dynamics CRM 4.0 como reemplazo de la 3.0 en uso.

Soluciones de Reconocimiento de Voz de Terceros

PureConnect tiene incorporada su propia función de reconocimiento de voz, que es líder en la industria, en 17 idiomas. Pero PureConnect también puede utilizar una solución de reconocimiento de voz externa si usted lo prefiere.

Gestión de la Fuerza de Trabajo (WFM, WFO)

Con Interaction Optimizer, PureConnect ofrece herramientas básicas de workforce management, pero también es posible integrar las herramientas de optimización de la fuerza de trabajo (WFO) con las soluciones de tratamiento de datos de cumplimiento en tiempo real (RTA) e históricos de reconocidos proveedores.

La integración histórica con herramientas WFM extrae datos del servidor de registro de PureConnect con una frecuencia determinada y utiliza una hoja de estilo XSL para transformar y mapear los datos extraídos en varios productos de WFM/WFO. Este servicio también se recupera automáticamente si se saltean intervalos de reporte.

Debido a que el cumplimiento en tiempo real es un componente opcional para la mayoría de los proveedores de soluciones de workforce management, WFM Real-time Adherence Integration también es opcional. Al igual que WFM Historical Integration, el módulo WFM Real-time Adherence es un servicio para Windows que informa el estado de los usuarios así como el inicio y cierre de su sesión a un sistema de WFM o WFO que registra el cumplimiento de la programación en tiempo real.

  • Blue Pumpkin/Witness/Verint
  • IEX TotalView/NICE
  • Aspect eWFM
  • GMT (adquirida por Verint a fines de 2011)
  • Invision, Injixo (versión en la nube de Invision)
  • Pipkins (solo RTA)

Automatización y Control de Procesos

Interaction Process Automation (IPA)

La forma de integrar los procesos clave de negocio es determinante para el éxito. Los procesos manuales, informales e ineficientes, y los sistemas inconexos generan problemas de costos, escalabilidad y percepción del cliente. Interaction Process Automation permite modernizar los procesos de negocio más complejos con tecnologías de comunicaciones comprobadas que capturan, priorizan, distribuyen, escalan, rastrean y gestionan los procesos en todo el ciclo de vida.

TODO LO QUE DESEA SABER

Eccentex - Gestión de casos

Eccentex transforma la labor de los especialistas, lo que mejora su productividad y satisfacción y, por ende, incrementa la satisfacción del cliente. PureConnect se integra con las soluciones de este proveedor –destacado por Forrester y por el Cuadrante Mágico de Gartner–, que entrega sus formularios de procesos personalizados directamente al escritorio de agente de PureConnect.

SITIO WEB ECCENTEX

Escritorio Personalizado para Agentes

Alliance CallScripter™

CallScripter es una solución personalizada de escritorio para agentes. Proporciona herramientas potentes y fáciles de usar para desarrollar y entregar scripts o aplicaciones de escritorio de contact center. Usted puede brindar un mejor servicio a sus clientes, ayudar a resolver cuestiones de cumplimiento, reducir los tiempos de capacitación de agentes y mejorar la consistencia mediante el uso de herramientas de escritorio personalizadas, lo que ahorra dinero y mejora la experiencia del cliente.

Integraciones personalizadas para herramientas desarrolladas internamente

Genesys ofrece una amplia gama de servicios profesionales que lo ayudarán a comprender los requerimientos, planificar las implementaciones y desarrollar integraciones personalizadas con casi todos los sistemas.

También, contamos con un grupo de partners globales que ofrecen soluciones personalizadas para cualquier necesidad.