Si Está Buscando una Solución de Contact Center Potente y Comprobada, Está en el Lugar Indicado

Brindar un servicio al cliente de alta calidad significa poder manejar eficazmente sus interacciones multicanal. Los clientes utilizan tecnología cada vez más sofisticada y esperan que las empresas les brinden las opciones de comunicación que ellos desean para contactar al call center.

Para poder cumplir con estas expectativas, usted necesita un enfoque unificado que le permita atender las interacciones multicanal y le brinde visibilidad en tiempo real del desempeño así como herramientas para gestionar mejor a sus empleados.

“Todo en Uno” y en su Propio Ritmo

PureConnect All-In-One

Todos deseamos simplificar y mejorar la asistencia que brindamos a nuestros clientes. Pero usted quiere hacerlo sin alterar los sistemas existentes ni complicarse con actualizaciones o configuraciones oscuras y dependencias de servicios externos impenetrables.

El éxito radica en adaptarse a los cambios más rápidamente que nunca. Las plataformas potentes son fabulosas para eso, pero si tiene que recurrir a equipos o desarrolladores externos para que gestionen a sus propios equipos, entonces no podrá lograrlo.

La estrategia “todo en uno” de PureConnect le permite acelerar los cambios en las colas, el enrutamiento y los mensajes porque todo está en un solo sistema y relacionado lógicamente entre sí. También, puede asociar los comportamientos con una mayor cantidad de datos porque todo se registra en un solo lugar.

Adoptar un sistema nuevo no tiene que ser extenuante. El cambio de procesos parece afectar cada rincón de la empresa, cada cliente y equipo de soporte. El solo hecho de pensarlo puede resultar abrumador, pero no tema, Genesys puede ayudarlo. Por supuesto que podemos desmontar los sistemas que usted tiene en uso e instalar PureConnect rápidamente, pero esa no es la mejor forma de hacerlo para la mayoría de las organizaciones. Genesys cuenta con una larga trayectoria de trabajo con miles de organizaciones. Sabemos que las integraciones son complicadas, pero también sabemos cómo trabajar con usted para encontrar el enfoque gradual que se adapta a su negocio.

PureConnect es flexible y ágil:

Los sistemas flexibles lo ayudan a enfrentar los cambios que se producen todos los días: los productos y servicios cambian, las ventas crecen (¡mayoritariamente!), los clientes encuentran nuevos usos para sus productos y hasta ocurre un inesperado escándalo o controversia que involucra las relaciones públicas.

Es muy difícil que todo salga bien; los equipos pueden elaborar un plan de opciones de IVR y de distribución de llamadas pero, cuando los humanos intentamos utilizar el sistema, a veces nos encontramos con que hay que hacerle retoques para mejorarlo.

PureConnect le da la posibilidad de crear reglas, enrutamiento e información.

Diseñada sobre una comprobada arquitectura abierta y basada en estándares, PureConnect es una solución de alto rendimiento con integraciones simples de datos y de funcionalidades externas.

Ejemplo: Comunicaciones unificadas (UC)

Mantenga el sistema existente o instale hardware nuevo. PureConnect le ofrece opciones de integración con sistemas SIP o de completa migración a la nube con PureCloud Voice.

  • Hardware on-premise: hemos conectado PureConnect a todo tipo de sistemas telefónicos durante veinte años.
  • Nube híbrida: Genesys tiene una aplicación exclusiva para su datacenter, Interaction Edge, que le ofrece grabaciones y back-up telefónico on-site en el caso de que pierda acceso a la nube.
  • Solo en la nube: PureCloud fue diseñado para funcionar a la perfección con PureConnect de modo que usted pueda dejar de utilizar todos sus teléfonos, si así lo desea.
  • Opciones con Microsoft Lync y Skype

Ejemplo: Gestión de la Fuerza de Trabajo (WFM, WFO)

Los reportes son una cosa, pero planificar los horarios de trabajo de los empleados y utilizar esos recursos en todas las colas y equipos es otra.

Ejemplo: Gestión de Relacionamiento (CRM)

Como todos los clientes tienen su historial, esperan que el agente tenga acceso a todas sus llamadas e interacciones para resolver sus problemas.