PureConnect: Software de Contact Center Para Empresas Medianas y Grandes

El servicio de soporte al cliente ha cambiado tanto en los últimos diez años que está casi irreconocible.

Brindar un buen servicio es mucho más que un atributo atractivo y deseable: en este mundo conectado es esencial. Y las herramientas que usted escoge para tal fin cobran una importancia inusitada en el contexto actual, en el que crece la carga de trabajo y los canales de comunicación, y surge la necesidad de acortar los tiempos de respuesta.

Incluso si ya cuenta con un contact center, es probable que tenga estos problemas:

  • Debe gestionar cuatro (o más) sistemas para atender las solicitudes de los clientes.
  • Los reportes están diseminados; la interpretación y consolidación manual es constante porque la información está alojada en demasiados lugares.
  • Las respuestas que se dan a los clientes no son iguales en todos los canales (teléfono, chat, correo electrónico) porque provienen de distintas herramientas gestionadas por diferentes equipos.
  • Los cambios (grandes o pequeños) significan recurrir a su equipo de TI, o lo que es peor, a un socio externo.

PureConnect es un software de engagement multicanal único y “todo en uno”; es simple de administrar, flexible y personalizable, e incluye servicios integrales para organizaciones medianas y grandes. Está disponible tanto on-premise como en la nube.

Las Versiones On-premise y En la Nube Poseen Funcionalidades Excepcionales

  • Conéctese con sus clientes a través del enrutamiento multicanal: teléfono, correo electrónico, chat, canales digitales, pantalla compartida, video y conavegación. Por supuesto, PureConnect tiene autoservicio por voz, excelentes herramientas de distribución integradas y marcación outbound con las mejores funciones de detección de la industria. También, ofrece una variedad de integraciones con Salesforce y otras herramientas de CRM.
  • Gestione sus equipos con modo de visualización y herramientas para supervisores. Gestión de la fuerza de trabajo (WFO/WFM), incluye gestión de la calidad, grabaciones, y enrutamiento por habilidades. Si sus procesos son estructurados, PureConnect le ofrece herramientas de personalización que le permitirán llegar más lejos y más rápido con Interaction Process Automation (IPA).
  • Comprenda mejor su negocio con reportes históricos y en tiempo real en todos los canales de voz y digitales. Ahora puede ver de qué manera los clientes están utilizando sus sistemas. Y además, al haber una integración completa de los datos con las herramientas CRM de terceros, estas funcionan mejor también.

Los Clientes de PureConnect en la Nube También Tienen:

  • Instancias propias de la aplicación: alojamiento single-tenant
  • Opción de mantener las grabaciones y el tráfico de voz en su red interna
  • Control sobre la frecuencia de las actualizaciones
  • Opciones para usar la infraestructura de voz y telecomunicaciones existente
  • Certificaciones y procesos para satisfacer los requerimientos más estrictos en materia de seguridad y cumplimiento

Si desea operar en la nube pero aún tiene soluciones on-premise, podemos facilitarle la transición. Puede optar por un modelo híbrido, en el que algunos componentes quedan en el datacenter y otros pasan a la nube. Esto le brinda la flexibilidad para migrar servicios de acuerdo con sus necesidades.

PureConnect es Justo lo que una Empresa Pequeña o Mediana Necesita

Desarrollada a lo largo de años de trabajo con miles de clientes, PureConnect es extremadamente flexible y puede satisfacer casi todos los requerimientos de sus equipos así como las necesidades de enrutamiento.

Las herramientas de administración de PureConnect le permiten ejecutar su sistema y realizar cambios en la programación de horarios.

Genesys ofrece fantásticas opciones de soporte para personalizar PureConnect, además de un ejército de socios e integraciones listas para usar. ¡Usted no está solo!

Sabemos cómo escalonar su instalación para que la interrupción sea mínima cuando adopte este poderoso sistema. Su éxito está garantizado.

Con el aval de los analistas de la industria

Si necesita evaluaciones independientes para promover PureConnect dentro de su organización, aquí las tiene:

CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER 2017 PARA CONTACT CENTER

CUADRANTE MÁGICO DE GARTNER 2016 PARA LA NUBE (CCAAS)

GENESYS DESTACADA EN LOS INFORMES FORRESTER WAVE

PREMIO 2016 AL LIDERAZGO EN INNOVACIÓN VISIONARIA DE FROST & SULLIVAN

¿CIC, CaaS o PureConnect?

Interactive Intelligence desarrolló CIC y CaaS con la intención de que perduraran en el tiempo, pero también se comprometió con un futuro en la nube a través de PureCloud, por lo que comenzó a desviar recursos del producto más antiguo.

Cuando Genesys adquirió Interactive en 2016, vimos una gran oportunidad para el futuro de CIC y CaaS: estamos invirtiendo millones en el desarrollo de nuevas características. PureConnect ahora tiene una posición valiosa en la cartera de Genesys, y hemos pensado un largo futuro para este producto. Ahora también tenemos la flexibilidad de adoptar ideas de todos los productos. Verá más colaboraciones (como conavegación) entre PureCloud y PureEngage, y PureConnect.