Grandes experiencias de cliente desde la nube

Las soluciones de nube de Genesys utilizan Genesys Customer Experience Platform para ofrecer una experiencia de cliente superior, consistente, personalizada y que se adapta al journey del cliente en todos los puntos de contacto y canales.

Autoservicio

Automatice sus aplicaciones de voz implementado un diseño centrado en el cliente para reducir costos y aumentar los índices de satisfacción. De este modo, los agentes quedan disponibles para atender a los clientes más importantes o las transacciones de mayor valor. Las opciones incluyen: mensajes de voz, SMS, biometría de voz, reconocimiento de voz y herramientas de análisis.

Comunicaciones proactivas

Realice campañas outbound multicanal para generar nuevos ingresos, reducir el volumen de llamadas entrantes y aumentar la lealtad del cliente. Las opciones incluyen: optimización de campañas, marcador de nube, cross channel, IVR basado en texto, herramientas de análisis y gestión de preferencias, con soluciones para pagos y cobranzas, encuestas y servicios proactivos.

Marketing móvil

Incremente la captación y retención de clientes con campañas de marketing en dispositivos móviles para fortalecer la lealtad y aumentar los índices de conversión. Permita que sus clientes se contacten con usted desde cualquier lugar: ya sea que se comuniquen con el departamento de ventas o al servicio de atención, pueden hacerlo desde la palma de su mano. Las opciones incluyen: consentimiento explícito, gestión de preferencias, SMS/MMS y web móvil, con soluciones para programas de fidelización, cupones y alertas de tienda.

Optimización de fuerza de trabajo (WFO)

Aumente la eficiencia operativa y mejore el engagement de empleados y, al mismo tiempo, optimice la experiencia de sus clientes. Las opciones incluyen: análisis de voz y texto, calidad de gestión de la fuerza de trabajo, grabación de llamadas con captura de pantalla y coaching.

Modernización del contact center

Conéctese con sus clientes a medida que cambian de canal y de tecnología. Genesys puede ayudarlo a modernizar su centro de contacto de cinco formas: reemplazo del ACD al final de su vida útil, mejor experiencia del cliente, actualización de la infraestructura de TDM a SIP, mayor eficiencia operativa y expansión de canales digitales.