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Comunicaciones WebRTC

Diferencie su empresa y oferta de servicios utilizando WebRTC para las interacciones de voz y video.

Utilizar video de internet como canal de comunicación no solo diferencia la presencia de su compañía en internet, sino que optimiza la experiencia de sus clientes en este canal. Los productos de voz y video de terceros generan complejidad e incrementan la frustración del cliente y, como consecuencia, pueden reducir sensiblemente su satisfacción y poner en peligro su continuidad. Con el advenimiento del estándar WebRTC (Web Real-Time Communications), los servicios de voz y video están incorporados directamente en navegadores HTML5. De esta manera, no es necesario tener un software específico ni instalar plug-ins.

Las llamadas iniciadas por esta vía son idénticas a las llamadas de voz y video IP/SIP y no requieren ninguna interfaz de usuario, controles o procesos. El servicio WebRTC de Genesys aprovecha la potente infraestructura multicanal y de enrutamiento de interacciones de Genesys como forma de reducir el TCO del centro de contacto. Este servicio aporta, además, otro nivel de flexibilidad que mejora el aprovisionamiento y la gestión de agentes, puesto que no resulta necesario contar con teléfonos específicos.

Ahora su contact center puede admitir llamadas WebRTC y, para ello, no se requiere prácticamente integración o capacitación específica para agentes. Los clientes, socios o potenciales clientes pueden contactarse con un representante o agente de atención mediante una llamada de voz o video iniciada en el navegador y desde la página web de su empresa.