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Comunicaciones SIP

Asegure el futuro de su contact center con Genesys SIP Communications.

El desafío para muchas empresas es montar una operación de servicio eficiente y flexible que satisfaga o supere las expectativas y necesidades de los clientes.

Sobre la base de una infraestructura IP de estándares abiertos, Genesys SIP brinda la mejor funcionalidad para centros de contacto, incluyendo voz, video y otros canales web. Genesys simplifica la infraestructura, mejora la resolución en la primera llamada gracias a la integración entre el front y el back office y mejora la productividad del flujo de trabajo así como la satisfacción del cliente.

Para lograr la convergencia de voz y datos, es preciso unificar las operaciones del centro de contacto con una plataforma telefónica empresarial que simplifique la administración de las comunicaciones. Genesys SIP Communications se apoya en la disponibilidad del 99,999% de la plataforma de Genesys, la que admite una amplia variedad de dispositivos compatibles y ofrece interoperabilidad entre dispositivos SIP, tales como teléfonos, gateways VoIP y SBC (Controladores de borde de sesión). Además, ya no es necesario contar con un ACD (Distribuidor automático de llamadas) independiente, lo que redunda en un menor TCO (costo total de propiedad).

Genesys SIP permite migrar a un entorno basado en IP, sin necesidad de reemplazar a nuevo la tecnología existente. Puesto que admite la arquitectura IMS abierta de carriers, Genesys SIP facilita la operación de centros gestionados y hospedados desde la nube.

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