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Respuesta Interactiva de Voz

Brinde experiencias de autoservicio memorables a sus clientes

Para que la experiencia del cliente sea memorable, es preciso simplificar y racionalizar los procesos de negocio a fin de reducir el esfuerzo del cliente durante la llamada. Para crear una experiencia personalizada, es necesario comprender el motivo del llamado, poder tener acceso a la información personal y comercial pertinente, y aplicar reglas que personalicen aun más esa experiencia.

Las soluciones de Respuesta Interactiva de Voz de Genesys permiten no solo brindar experiencias personalizadas de manera rentable y eficiente, sino también reducir costos operativos, incrementar la productividad e incluso generar más ingresos.

Reducción de costos mediante aplicaciones de autoservicio

Los sistemas de respuesta interactiva de voz o IVR (Interactive Voice Response), por lo general, utilizan arquitecturas y códigos base propios que obstaculizan la integración y la personalización. Estos sistemas aportan dos aspectos clave: aplicaciones de autoservicio, e identificación de clientes y enrutamiento de llamadas. Estas capacidades permiten reducir costos y resolver en el primer contacto los problemas o consultas de los clientes.

Solución integrada de IVR y call center

La plataforma de software de call center de Genesys es flexible y segura, e integra a la perfección las aplicaciones de autoservicio, video y las transacciones asistidas por agentes. Basada en estándares abiertos y con la capacidad de adaptarse a diversas PBX y redes, la solución de Genesys contribuye a reducir los costos de operación, agiliza el tiempo de salida al mercado y adecua los servicios a lo que el cliente prefiere.

Aplicaciones inteligentes de autoservicio

Las soluciones de respuesta interactiva de voz de Genesys brindan seguridad y flexibilidad a la plataforma del call center e integran las aplicaciones de autoservicio y las transacciones asistidas por agentes con el objeto de incrementar la satisfacción y los ingresos, reducir el costo de atención, y preservar el contexto y el estado de las interacciones. Todo esto en pos de un viaje de cliente sin esfuerzo.

Escuche la conversación del cliente con tecnología de reconocimiento de voz para IVR

Como el IVR, por lo general, no se diseña a partir de las necesidades de los clientes, ellos deben intentar comprender la estructura del menú para poder obtener la información que buscan o contactar al experto que necesitan. De hecho, sienten que el servicio no se ajusta a sus necesidades ni situación puntual, por ejemplo, en los casos en que deben utilizar la función de manos libres o cuando prefieren hablar.

En la actualidad, las interfaces de voz son cada vez más utilizadas en situaciones cotidianas y en el mundo de la electrónica. Por lo tanto, si se utiliza el reconocimiento de voz en el IVR, la experiencia será más intuitiva para el cliente gracias a las tecnologías de diálogo dirigido o de lenguaje natural. Genesys ofrece tecnologías de reconocimiento de voz que dan mayor naturalidad a las conversaciones y amplían el servicio automático más allá de las funciones táctiles tradicionales, por ejemplo, captura de nombre y domicilio. Esto reduce el esfuerzo del cliente durante la interacción, y se logra retener y completar una mayor cantidad de llamadas dentro del servicio automático. Además, se reduce el tiempo que el cliente transcurre en el IVR así como la duración total de llamada, puesto que esta se distribuye o enruta con más rapidez. Las tecnologías de lenguaje natural eliminan la complejidad que presentan las múltiples opciones de menú, logran más exactitud en las conexiones telefónicas y reducen las transferencias de llamadas.

Resguarde las interacciones de sus clientes y proteja su información confidencial con tecnología biométrica de voz en el IVR e identificación por huella de voz

Los clientes esperan que sus interacciones a través del servicio automático o asistido por agentes sean efectivas y seguras. Las comunicaciones que se realizan a través de diversos canales, por ejemplo voz y móvil, exigen un determinado nivel de autenticación.

En las soluciones tradicionales con contraseña, PIN y token, el cliente debe responder preguntas o brindar información personal para confirmar su identidad. Este proceso de autenticación prolonga el tiempo de la comunicación, no es cómodo para los clientes y lleva tiempo a los agentes.

La verificación por voz es un método más efectivo para confirmar que la persona que llama es quien dice ser. Esta tecnología puede utilizarse para restablecer contraseñas en el autoservicio, firmar digitalmente documentos electrónicos con la voz, acceder a sistemas seguros como banca telefónica, o ingresar de manera segura a páginas web.

Ahora los clientes pueden autenticarse utilizando su huella de voz, y estar completamente tranquilos de que no habrá ningún problema de robo o simulación de identidad. La tecnología biométrica de voz para IVR confirma verdaderamente la identidad sin frustrar a los clientes ni comprometer su seguridad.

Ofrezca autoservicio a sus clientes de manera proactiva

Usted sabe que es mucho menos costoso retener clientes que adquirir nuevos. Con un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR) outbound, una pieza central de toda estrategia de experiencia del cliente (CX), las empresas grandes y pequeñas pueden brindar una CX de calidad y personalizada que las ayudará a diferenciar su marca de otras. Mediante campañas outbound de engagement, usted puede enviar de manera personalizada:

  • Recordatorios de citas/visitas/turnos
  • Activaciones de cuenta
  • Encuestas
  • Notificaciones de recarga, repetición de órdenes y retiro/recolección
  • Anuncios de cierre
  • Solicitudes de recaudación de fondos
  • Recordatorios de pago
  • Entrevistas de venta
  • Alertas de fraude

Genesys Outbound IVR personaliza las interacciones con el cliente porque se integra con los sistemas CRM web, como Salesforce.com, y aprovecha todas las capacidades de la Genesys Customer Experience Platform, incluidas las funciones de seguridad y autenticación, la grabación de llamadas, la biometría de voz, la verificación de husos horarios, y las ventanas de discado seguro. Además, se integra perfectamente con Genesys Inbound IVR, Genesys Routing y el resto de de las potentes soluciones de Genesys