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Integración con Salesforce

Fortalezca la experiencia en Salesforce ® con la integración de Genesys

La solución CRM de Salesforce es un modelo SaaS. Esto permite a las empresas administrar y hacer un seguimiento mucho más sencillo de todas las actividades de venta, marketing, distribución y soporte de todos los leads, oportunidades y clientes. Ahora, gracias a la completa integración con Genesys, usted podrá enfocarse en todas y cada una de las etapas del ciclo de vida del cliente. 
 
Con Genesys Gplus Adapter para Salesforce, su personal de venta y servicio puede acceder a las interacciones de Genesys dentro de la interfaz de usuario de Salesforce y, de ese modo, brindar una experiencia de cliente unificada.

Características y funciones

Con la integración Genesys-Salesforce, usted podrá:

  • Hacer que los agentes atiendan llamadas entrantes y correos electrónicos, y efectúen llamadas salientes o de alguna campaña dentro de la misma consola de Salesforce.
  • Insertar funciones de control –aceptar/rechazar, responder, transferir, poner en conferencia, poner en espera y finalizar– dentro de la interfaz de Salesforce.
  • Administrar el estado de agentes, autenticarse en Salesforce y Genesys con un inicio de sesión único, entregar códigos de motivo de "no listo", y programar el trabajo posterior a la llamada.
  • Ver informes completos de Genesys con estadísticas sobre el desempeño de agentes y contactos.
  • Admitir opciones de autoservicio de voz y en la web.


Beneficios

Con la integración Genesys-Salesforce, usted obtendrá los siguientes beneficios:

  • Agilidad del negocio y rápida implementación mediante una perfecta integración estándar con Genesys. 
  • Mayor enfoque en el cliente y productividad de agentes gracias a que es posible acceder a los registros y el historial de los clientes en Salesforce. 
  • La confiabilidad, seguridad y escalabilidad propias de la plataforma de Genesys, la mejor de la industria.

Conozca más acerca de la integración entre Genesys y Salesforce y solicite una demo hoy.