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Integración

Integre el ACD, la PBX o TDM con la galardonada plataforma de Genesys

Con Genesys Customer Experience Platform, usted puede seguir aprovechando su sistema PBX tradicional basado en TDM (multiplexión por división de tiempo) o su infraestructura ACD (distribuidor automático de llamadas) y complementarlos con  las mejores capacidades de contact center y de CX de Genesys. Las empresas que reemplazan sus ACD por las soluciones de Genesys pueden ofrecer a sus clientes una experiencia de cliente omnicanaly reducir los costos de mantenimiento y el aprovisionamiento.

La plataforma Genesys Customer Experience se integra fácilmente con las aplicaciones de CRM y de escritorio de agentes y con los sistemas de comunicaciones unificadas y gestión de casos. Ahora no solo puede integrar su antiguo CRM o desktop personalizado a la Genesys Customer Experience Platform, sino que también puede considerar el escritorio omnicanalde Genesys para maximizar la productividad de sus agentes y expertos. Finalmente, usted podrá utilizar su solución de comunicaciones unificadas para distribuir las interacciones en toda la organización.

Aproveche el poder de una gran CX mediante integraciones con CRM listas para usar

Gracias a la alianza de Genesys con sistemas CRM líderes de la industria, ahora usted puede integrar su CRM, ponerlo en producción y obtener valor más rápidamente. Genesys ha demostrado su liderazgo en la implementación de soluciones de integración a nivel mundial. A través de alianzas de integración con las empresas más importantes de la industria, tales como Oracle, Salesforce, SAP, Microsoft y Zendesk, Genesys amplía el poder de su plataforma CX con aplicaciones empaquetadas para empresas, plataformas de e-commerce y aplicaciones CRM  (gestión de relación con el cliente) a fin de lograr:

Una experiencia de cliente superior
Menos costos operativos
Reducción de TCO y de riesgos
Más agilidad y rapidez en los tiempos de implementación

Proteja las inversiones realizadas en sistemas de terceros y personalice el escritorio del agente en pos de nuevas eficiencias operativas

Los centros de contacto modernos deben estar preparados para integrar, extender y personalizar sus capacidades a fin de adaptarse a las constantes necesidades del mercado. Y Genesys es su mejor opción porque le propone: Primero, Genesys Workspace: una poderosa aplicación de escritorio omnicanal que permite a los agentes administrar todo tipo de interacciones (voz, canales digitales, video, etc.). Segundo, una plataforma de estándares abiertos que le permite aprovechar los sistemas y aplicaciones de terceros que usted ya tiene instalados en su organización. Nuestra suite completa de API (interfaces de programación de aplicaciones) y de adaptadores le garantizan la perfecta integración de sistemas y la customización del desktop del agente.

El compromiso de Genesys con la integración abierta ofrece a su equipo la posibilidad de personalizar las aplicaciones de escritorio con múltiples funciones para optimizar el funcionamiento del centro y la experiencia del cliente. Los Genesys Software Development Kits (SDK) y la familia de Gplus Adapters le permiten personalizar sus sistemas e integrarlos con plataformas Oracle, Microsoft, SAP, IBM, Salesforce.com y otros proveedores independientes, con el mínimo esfuerzo y el máximo retorno de la inversión realizada.

Genesys continúa invirtiendo fuertemente en el desarrollo de SDK y en capacidades de integración con el objeto de promover aún más la productividad de los empleados y la experiencia del cliente. La arquitectura abierta de Genesys integra el desktop a través de diversas API, lo que le permite personalizar fácilmente las aplicaciones de escritorio con nuevas tecnologías y lograr, así, diferenciarse de sus competidores.

Aproveche su infraestructura PBX para proporcionar capacidades de contact center más rentables

La Genesys Customer Experience Platform se conecta a una amplia gama de sistemas ACD (distribuidor automático de llamadas) y PBX (central telefónica privada) de importantes proveedores de la industria y ofrece capacidades de contact center innovadoras que se integran perfectamente con la infraestructura PBX/ACD instalada en su organización. Genesys posee capacidades de conexión preconfiguradas y certificadas por una gran cantidad de fabricantes, incluidos Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent, Siemens, NEC, Mitel, Broadsoft y Aspect, entre otros proveedores líderes de la industria.

Sin embargo, muchas empresas consideran que las tecnologías antiguas de ACD y PBX son costosas desde el punto de vista de la manutención, actualización e integración, y además, que pueden impactar negativamente en la experiencia  multimodal y omnicanal del cliente. Pero usted puede mejorar esa experiencia, y al mismo tiempo, incrementar la eficiencia de sus empleados, utilizando las modernas funcionalidades de contact center que presentamos a continuación:

Certificados de integración:

  • Genesys T-Servers con Alcatel/Lucent
  • Genesys T-Servers con Aspect
  • Genesys T-Servers con Asterisk
  • Genesys T-Servers con Avaya/Nortel
  • Genesys T-Servers con Cisco
  • Genesys T-Servers con Ericsson
  • Genesys T-Servers con Intecom
  • Genesys T-Servers con NEC
  • Genesys T-Servers con Microsoft Lync y Skype for Business
  • Genesys T-Servers con Mitel/Aastra
  • Genesys T-Servers con Siemens
  • Genesys T-Servers con Unify

Brinde servicios de alto valor y personalizados más allá del centro de contacto aprovechando a todos los empleados de la organización

Muchos call centers tienen dificultades en estandarizar las comunicaciones diarias entre los agentes, el personal del back office y los empleados remotos. Y no lo logran porque las infraestructuras tradicionales de telefonía impiden la colaboración debido al costo y a la complejidad que implica integrar nuevos canales a las arquitecturas TDM.

La virtualización del call center permite integrar los recursos de atención y venta de los diversos sitios y, de ese modo, eliminar los silos. Al crear un único pool virtual de recursos, su empresa puede extender el call center e incluir al personal del back office, a las oficinas remotas y a los usuarios que trabajan desde sus hogares. Las reglas de negocio automáticamente identifican a las personas más experimentadas para resolver las consultas específicas de los clientes. Esto significa que su contact center tiene para ofrecer un sinfín de recursos expertos que podrán satisfacer las demandas estacionales y pico, lo que descongestiona las colas y los tiempos de espera del cliente. En consecuencia, los empleados del back office y los agentes tienen la flexibilidad de decidir a qué clientes atienden en virtud de las prioridades del negocio y la asignación de tareas.

La plataforma Genesys Customer Experience se integra con su solución de comunicaciones unificadas, incluyendo la PBX (central telefónica privada) y el ACD (distribuidor automático de llamadas), para que los agentes puedan aprovechar el conocimiento y la experiencia de toda la organización. Gracias a las aplicaciones de presencia y a la disponibilidad, sus agentes y especialistas pueden colaborar con los expertos disponibles, sumarlos a la conversación cuando sea necesario, y resolver inmediatamente las inquietudes de los clientes. Con la capacidad de visualizar las múltiples interacciones omnicanal en forma unificada desde sucursales remotas o desde otros puntos geográficos, usted podrá comprender plenamente los diversos recorridos del cliente, reaccionar en consecuencia y lograr eficiencia operativa.

Incremente la eficiencia y mejore la experiencia del cliente integrando los equipos de telefonía de terceros a su escritorio de agente

Desde su creación, hace décadas, los tradicionales sistemas TDM y ACD buscan estar a la par de los avances tecnológicos. Las empresas más innovadoras están abandonando rápidamente la tecnología y el software tradicionales de call center para adoptar un enfoque más abarcador que integre todas las formas de comunicación que escogen los consumidores en los diversos medios. Si usted tiene instalada una PBX  o un ACD en su call center, no los deseche: integre las nuevas funcionalidades de contact center de Genesys. Genesys ofrece una amplia variedad de SDK y de adaptadores que le permiten añadir características y funciones avanzadas en su entorno actual. Las herramientas de Genesys Computer Telephony Integration (CTI) lo ayudan a brindar una mejor experiencia al cliente y a aumentar la eficiencia de su centro de contacto, puesto que le ofrecen las siguientes capacidades:

  • Pantalla emergente de la información del cliente
  • Transferencia inteligente de la información del cliente entre agentes
  • Controles por softphone
  • Ruteo de las interacciones

Los SDK de Genesys constituyen los cimientos que le permiten integrar, personalizar y automatizar el escritorio sobre la poderosa plataforma de Genesys. Los Genesys Gplus Adapters lo ayudan a integrar sistemas, tales como Oracle/Siebel, Microsoft, Salesforce y SAP, sin necesidad de diseñar aplicaciones personalizadas de cero.