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Genesys Enterprise Edition

Edición altamente personalizable, con múltiples funciones y disponible en la nube o en su data center

El viaje del cliente omnicanal exige modernizar el contact center, razón por la cual los ejecutivos deben escoger plataformas de gestión altamente escalables para continuar satisfaciendo las demandas operativas y brindar una CX superior a sus clientes. Parece ser que en centros de contacto grandes, se acrecientan las complejidades, especialmente cuando hay que gestionar una amplia variedad de programaciones y habilidades de agente, así como equipos distribuidos en diferentes ubicaciones.

Genesys Enterprise Edition cuenta con las mejores capacidades de su clase, es simple de utilizar y, por ende, maximiza la resolución en el primer contacto, cumple con los SLA, aumenta el índice de conversión de ventas a través de la web, incrementa las oportunidades de venta cruzada y consolida la lealtad con la marca.  Asimismo, mejora la satisfacción y productividad de los empleados, y reduce el costo operativo porque maximiza la eficiencia de las operaciones. Todo eso es posible en el canal que el cliente prefiera y con el menor esfuerzo de su parte.

La Enterprise Edition está diseñada para grandes organizaciones que necesitan soluciones altamente escalables y personalizables. Esta versión permite la operación en nube, en la empresa, o en nube híbrida. Las opciones de nube híbrida permiten seguir utilizando los proveedores de telecomunicaciones habituales, almacenar información sensible a nivel local o expandir la infraestructura de Genesys instalada en la empresa. Esta edición le ofrece las capacidades que usted necesita, puesto que se integra con sus procesos y sistemas de datos del back-end para dar soporte a un contact center omnicanal

Con Genesys Customer Experience Platform, usted podrá entregar experiencias óptimas, consistentes, sin interrupciones, altamente personalizadas y adaptadas al viaje del cliente entre todos los puntos de contacto, canales e interacciones. Adaptarse al viaje del cliente significa que la experiencia que se entrega –ya sea a través del servicio automático o el asistido por agentes– cumple con las expectativas que ellos tienen y se ajusta a la etapa o al tramo del viaje en que se encuentran. Esto, a su vez, impulsa el NPS y reduce el esfuerzo del cliente.

Capacidades

  • Cantidad ilimitada de posiciones
  • Gama completa de funcionalidades para contact centers sofisticados y con múltiples canales, con cantidad ilimitada de puestos de agente y alcance global
  • Servicios de datos entre canales que aportan información contextual a fin de brindar una experiencia óptima a los clientes 
  • Integración del autoservicio, análisis, optimización de la fuerza de trabajo (WFO) y back office para alcanzar el máximo desempeño
  • Soporte para empleados remotos y de tienda en diversas ubicaciones geográficas
  • Instalación flexible para configuraciones en la empresa, en nube o en nube híbrida
  • Personalización avanzada de funciones para satisfacer necesidades específicas
  • Integración con tecnología de terceros para aprovechar las inversiones realizadas y brindar soporte a los sistemas CRM, ERP y BPM instalados
  • Escalabilidad ilimitada para satisfacer las necesidades de contact centers grandes y geográficamente distribuidos