Back

Genesys Business Edition

Edición todo en uno, con múltiples funciones y disponible en la nube o en su data center.

Sobre la base de Genesys Customer Experience Platform, Genesys Business Edition ofrece una óptima experiencia de cliente con toda la funcionalidad y simplicidad que necesitan los contact centers medianos de hasta 1.000 posiciones. La solución cuenta con las mejores capacidades de su clase, es simple de utilizar y, por ende, maximiza la resolución en el primer contacto, cumple los SLA, aumenta el índice de conversión de ventas a través de la web, incrementa las oportunidades de venta cruzada y consolida la lealtad con la marca. Asimismo, mejora la satisfacción y productividad de los empleados y reduce el costo operativo porque maximiza la eficiencia de las operaciones. Todo eso es posible en el canal que el cliente prefiera y con el menor esfuerzo de su parte.

Business Edition es una solución para contact centers medianos que necesitan funcionalidad todo en uno, velocidad de instalación, facilidad de uso y escalabilidad de cara al crecimiento. Esta versión permite la operación en nube, en la empresa, o híbrida. La modalidad de instalación en la empresa viene preconfigurada para distintos dispositivos. Las opciones de nube híbrida permiten seguir utilizando los proveedores de telecomunicaciones habituales, almacenar información sensible a nivel local o expandir la infraestructura de Genesys instalada en la empresa. Business Edition realiza la gestión multicanal de la fuerza de trabajo, en completa integración con el enrutamiento de interacciones, de modo de elevar la productividad del personal. Optimiza la experiencia del cliente y permite a los gerentes de operación controlar que las tareas distribuidas al personal se ejecuten oportunamente, lo que aporta más agilidad y capacidad de respuesta.

Con Genesys Customer Experience Platform, usted podrá brindar una experiencia óptima, consistente, personalizada y adaptada al viaje del cliente, en todos los puntos de contacto, canales e interacciones. Adaptarse al viaje o al recorrido del cliente significa que la experiencia que se entrega, ya sea a través del servicio automático o el asistido por agentes, cumple las expectativas que ellos tienen y se ajusta a la etapa o al tramo del viaje en que se encuentran. Esto, a su vez, impulsará el NPS y reducirá el esfuerzo del cliente.

Capacidades

  • Hasta 1.000 posiciones
  • Plataforma todo en uno, líder en la industria, que integra la infraestructura de terceros
  • Satisfacción de las expectativas de los clientes a través del canal de su elección
  • Opciones de análisis y distribución preconfiguradas para un rápido despliegue y menores costos de propiedad
  • Capacidad de enrutamiento con toda la información de contexto para una mejor experiencia del cliente y menores costos de operación
  • Facilidad de instalación en la nube, en la empresa o en la nube híbrida para agilizar la entrada en producción
  • Preintegración con diversos dispositivos de hardware para instalaciones en la empresa
  • Soporte multicanal entrante y saliente que incluye correo electrónico, chat, dispositivos móviles y autoservicio avanzado
  • Monitoreo y análisis en tiempo real del desempeño y las operaciones
  • Optimización de fuerza de trabajo (WFO) que incluye gestión de fuerza de trabajo (WFM)
  • Local Telephony Connect
  • Soporte al crecimiento futuro y protección de sistemas antiguos