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Ediciones

Una experiencia de cliente diferenciada y omnicanal para pequeñas, medianas y grandes empresas

La galardonada Plataforma de Experiencia del Cliente de Genesys es una poderosa herramienta de vinculación que, al rediseñar, orquestar, monitorear y ajustar los viajes inconexos o aislados, permite que las empresas se contacten de manera más eficiente y que el cliente realice un menor esfuerzo.

La plataforma de experiencia del cliente permite orquestar y monitorear interacciones y viajes personalizados para cada cliente a través de una diversidad de modalidades y con omnicanalidad. La última generación de soluciones para centros de contacto va más allá de los simples puntos de contacto individuales: incluye todos los canales e interacciones (web, móvil, social y voz). Además, unifica los silos tradicionales del departamento de marketing, ventas, front office y back office. Usted puede llegar a sus clientes en cualquier etapa del viaje en que se encuentren, en lugar de tener que administrar las interacciones de manera aleatoria e ineficiente.

Genesys ofrece tres ediciones que satisfacen las necesidades de modernización y crecimiento de los centro de contacto de 1 a más de 100.000 posiciones. En función de las necesidades y el tamaño de su empresa, escoja Premier Edition para centros de contacto pequeños, Business Edition para centros de contacto medianos, y Enterprise Edition para centros de contacto de mayor envergadura. Cada edición cuenta con un conjunto único de capacidades y está disponible en diversos modelos de implementación –nube, híbrida y en la empresa– para que usted pueda diferenciarse y personalizar la atención y el soporte a sus clientes.

 
 
 
 

Escritorio omnicanal

 
 
 

Autoservicio (IVR)

 
 
 

Enrutamiento basado en habilidades

 
 
 

Correo electrónico y chat

 
 
 

Marcado predictivo, progresivo y de vista previa

 
 
 

Notificaciones proactivas y encuestas

 
 
 

Grabación de llamadas

 
 
 

Planificación de la fuerza de trabajo

 
 
 

Conavegación

 
 
 

Engagement web y social

 
 
 

Enrutamiento contextual

 
 
 

Gestión de calidad

 
 
 

Análisis de voz, texto y redes sociales

 
 
 

Engagement móvil

 
 
 

Enrutamiento de elementos de trabajo