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Diseño de aplicaciones

Diseñe reglas de negocio, flujos de trabajo y estrategias de enrutamiento con el objeto de unificar los requerimientos específicos y los sistemas existentes con poderosas herramientas de diseño de aplicaciones  

Todas las empresas buscan el justo equilibrio entre tecnologías listas para usar y aplicaciones customizadas a fin de satisfacer las necesidades específicas de sus clientes. Para ello, es preciso desarrollar reglas de negocio, flujos de trabajo y estrategias de enrutamiento que se adecuen a los objetivos comerciales. Genesys le proporciona las herramientas de diseño y las tecnologías líderes en su categoría para que pueda elaborar los planes y procesos que necesita su organización y para que sus equipos puedan alinear las tecnologías de centro de contacto con las estrategias y requisitos específicos.

Genesys ofrece un entorno de desarrollo integral para crear visualmente estrategias de enrutamiento y flujos de trabajo. Genesys Application Design genera objetos funcionales, utilizando los perfiles de cliente y el historial de interacciones, para posibilitar casos de uso específicos para la gestión de conversaciones multicanal. Esta experiencia de desarrollo enriquecida le permite construir aplicaciones VoiceXML CCXML, además de las aplicaciones SCXML para la plataforma Customer Experience de Genesys.

Composer

Componga rápidamente el diagrama de ruteo para garantizar experiencias multicanal únicas

Definir el diagrama de ruteo constituye una parte importante del diseño de aplicaciones para el contact center. Genesys ofrece un entorno de desarrollo abierto e integral para que usted pueda diseñar y elaborar estrategias de ruteo en todos los canales. El conjunto de herramientas de diseño da soporte tanto a aplicaciones de autoservicio como a servicios asistidos que corren en la plataforma Genesys Customer Experience.

La reglas de enrutamiento utilizan los perfiles de cliente y el historial de interacciones para posibilitar casos de uso específicos en múltiples canales. Estas reglas pueden ser modificadas por los usuarios de su organización durante el tiempo de ejecución, sin necesidad de cambiar el código del diagrama ni sacarlo de producción.