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La Customer Experience Platform de última generación posibilita el engagement omnicanal

La vinculación omnicanal con el cliente significa que las empresas líderes que desean alcanzar una ventaja competitiva deben adoptar una estrategia multimodal, de orquestación y administración del viaje o recorrido del cliente para poder brindar experiencias omnicanal que redunden en buenos resultados comerciales.

Las empresas que diseñan, orquestan, monitorean y ajustan el viaje del cliente de principio a fin superan ampliamente a las que lo hacen de manera aislada o en silos. Los clientes se sienten más valorados y la empresa gana en eficiencia. Por lo tanto, a mayor satisfacción del cliente, mayor lealtad y, como consecuencia, mejores resultados comerciales para usted.

Para diseñar y orquestar una experiencia omnicanal, se requiere más información contextual para personalizar el viaje o recorrido del cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo voz y canales digitales, marketing, ventas y servicios, y todos los otros canales de interacción. El monitoreo y el ajuste son esenciales para poder anticipar lo que el cliente hará después. En función de eso, se personaliza la experiencia o se le envía información proactiva para evitar que llame y, así, simplificar su experiencia.

Una única plataforma de experiencia del cliente para todos los puntos de contacto

La plataforma Genesys Customer Experience lo ayuda a brindar la experiencia que los clientes esperan, y se adecua a cada una de las etapas de su viaje o recorrido. Al adaptar la carga de trabajo y la cantidad de necesaria de personal para cada viaje, el nivel de servicio es más consistente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones tanto en el call y el contact center como en el back office.

Las herramientas analíticas de Genesys permiten comprender en profundidad las operaciones, y el negocio en general, y adoptar las medidas que resultan necesarias en el momento. Sobre la base de datos históricos y en tiempo real, Genesys administra y perfecciona las estrategias de venta, servicio y marketing para alcanzar mejores resultados comerciales.

Genesys Customer Experience Platform puede implementarse en la nube o en la empresa a través de su data center o nube privada.

Escoja la edición que más se ajusta a las necesidades de su organización y de la experiencia de cliente que usted desea brindar.

Ya sea que su meta sea modernizar el contact center, mejorar la eficiencia y la calidad de su personal u orquestar viajes óptimos desde una perspectiva omnicanal, Genesys le ofrece una plataforma abierta y escalable que se adapta a la perfección con la arquitectura existente, se integra con los sistemas CRM y reduce el TCO.

Omnicanalidad

Brinde información contextual en todos los puntos de contacto, canales e interacciones a fin de optimizar la experiencia y el viaje del cliente.

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Comunicaciones SIP

Modernice y asegure el futuro de su contact center con SIP y aproveche la convergencia de redes de voz y datos para telefonía y los nuevos canales digitales (que no son de voz).

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Integración

Actualice o añada nuevas funcionalidades a su contact center que se integren a sus plataformas y aplicaciones existentes de modo de obtener el máximo provecho de las inversiones realizadas.

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Enrutamiento

Distribuya las interacciones y los elementos de trabajo para optimizar la experiencia a lo largo de todos el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto y canales para lograr mayor productividad y eficiencia.

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Respuesta interactiva de voz

Brinde una experiencia dinámica y optimizada a través del canal automático y el asistido por agentes mediante un sistema IVR para comunicaciones de voz, video e internet.

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Comunicaciones proactivas

Transforme la experiencia del cliente con un enfoque proactivo, y vea cómo aumentará la satisfacción y lealtad y cómo disminuirán los costos. Anticípese a las necesidades del cliente, elimine interacciones innecesarias y costosas e incremente sus ingresos a través de campañas salientes mediante el servicio automático y el asistido por agentes.

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Optimización de la fuerza de trabajo (WFO)

Mejore continuamente el desempeño y la calidad de su fuerza de trabajo con información analítica, coaching, encuestas y más.

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Desktop

Mejore la experiencia del cliente atendiendo múltiples canales desde un único espacio de trabajo e integrando aplicaciones que operan separadamente.

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Diseño de aplicaciones

Reduzca los tiempos de desarrollo y despliegue más rápidamente las aplicaciones de autoservicio, con capacidades de personalización y gestión que permitan crear flujos dinámicos de interacciones.

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Reportes y análisis

Elabore reportes y analice el desempeño de los agentes para cumplir los SLA.

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Gestión

Despliegue, configure, aprovisione y monitoree la plataforma Genesys Customer Experience, ya sea en la nube, en la empresa o de forma híbrida, con una potente capacidad de administración centralizada que permite controlar las operaciones a nivel local y remoto.

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