Simplifique la experiencia del cliente de turismo y hotelería 

Ayude a los clientes, ávidos por promociones y precios bajos, a completar más journeys y a aumentar la lealtad hacia su empresa. Entregue las  excepcionales experiencias que hacen que el cliente lo escoja a usted, en vez de a sus competidores. Ofrezca engagement omnicanal personalizado, utilice las preferencias de sus clientes y el contexto de llamadas, y aplique el conocimiento de negocio de modo de direccionarlos  al mejor recursos disponible. Además, ofrézcales acceso directo, mediante dispositivos móviles, al servicio asistido a través de la voz, el chat o el correo electrónico. Notifique a los agentes acerca de lo sucedido y en qué etapa del journey se encuentra cada cliente.

Reduzca el esfuerzo del cliente y aumente la lealtad hacia la marca

Promueva en los viajeros el valor que tiene una experiencia diferenciadora e incremente las ganancias.

Mejore el engagement social

Ayude a los viajeros, cuando acceden a través de los canales sociales, a resolver problemas mientras están de viaje. Capture, analice y direccione las publicaciones sociales al mejor recurso disponible para que pueda dar una respuesta rápida al cliente y pasar a un canal privado para su resolución; esto reduce el impacto negativo y aumenta la lealtad.

Ofrezca engagement proactivo en la web

Evite que los clientes inunden su centro de contacto con llamadas de consultas o reclamos cuando hay una interrupción del servicio u otro tipo de problemas. Manténgalos informados para que no tengan que llamar.

Construya relaciones sólidas con engagement outbound

Ayude a los viajeros a concretar más transacciones en la web de modo que no tengan que llamar ni pasarse a la competencia. Monitoree el comportamiento en la web y ofrezca servicio asistido de manera proactiva.

Optimice su fuerza de trabajo

Planifique, capacite y evalúe a su fuerza de trabajo de modo que las personas mejor capacitadas estén disponibles para asistir a los viajeros cuando sea necesario.