Simplifique la experiencia del cliente del sector telecomunicaciones

Evite la deserción de clientes y la reducción de sus ingresos ofreciendo un servicio personalizado y sin esfuerzo que convierta a los clientes en leales defensores de la marca. Entregue experiencias consistentes en los canales de voz y digitales a fin de alcanzar un alto nivel de satisfacción en sus clientes y de incrementar la eficiencia y productividad del back office y de la fuerza de trabajo.

Satisfaga las expectativas del cliente de hoy

Ofrezca experiencias confiables y sólidas que ayuden a retener al cliente en todos los puntos de contacto y canales.

Entregue un servicio contextualizado y omnicanal

Comprenda el motivo de cada contacto y aplique el conocimiento de negocio para resolver problemas rápidamente a través del canal de preferencia del cliente. Conecte a los clientes con el mejor agente disponible en cualquier lugar de la organización.

Envíe información relevante de manera proactiva

Evite que los clientes inunden su centro de contacto con llamadas de consultas o reclamos cuando hay una interrupción del servicio u otro tipo de problemas. Manténgalos informados para que no tengan que llamar.

Construya relaciones sólidas con engagement outbound

Gracias al engagement outbound personalizado y contextualizado, usted puede ayudar a sus clientes a mantenerse actualizados. Además, puede enviarles comunicaciones outbound por temas sensibles, como incumplimiento de pago u otras cuestiones similares, de manera sistemática.