Simplifique la atención al cliente del sector salud

Con Genesys, las aseguradoras y los prestadores de salud pueden brindar experiencias superiores a sus pacientes y miembros a través de todas las interacciones, puntos de contacto y canales. Esté a la altura de las crecientes expectativas de calidad de atención y comunicaciones personalizadas, y al mismo tiempo, de las exigencias de cumplimiento del marco regulatorio y las normas vigentes. Equilibre las necesidades de una población que envejece y el rápido desarrollo de las tecnologías.

Supere los desafíos a los que se enfrentan las compañías de seguros de salud

Satisfaga las crecientes expectativas de los miembros de planes de salud, y al mismo tiempo, aumente la productividad. Comuníquese de manera consistente e ininterrumpida a través del canal de preferencia de los miembros y brinde atención personalizada y contextual a medida que cambian de canal. Infórmelos sobre el estado de sus reclamos a través del autoservicio y manténgalos al corriente de fechas importantes y plazos mediante comunicaciones proactivas.

Ofrezca engagement proactivo en la web

Ofrezca un mejor servicio a los miembros existentes, y cierre más negocios con los potenciales. Monitoree el comportamiento en la web y ofrézcales asistencia proactiva para resolver problemas, llenar formularios online y responder consultas.

Envíe notificaciones de manera proactiva

Manténgalos informados acerca del avance de un reclamo, así no tienen que llamar, o recuérdeles futuros turnos o citas.

Aumente la eficiencia y la responsabilidad

Direccione las llamadas a las personas mejor capacitadas para resolver problemas y reduzca el impacto que generan nuevos miembros en el contact center. Gestione activamente la distribución de elementos de trabajo para acelerar la resolución de reclamos y tener una visión unificada de las operaciones internamente y afuera.

Equilibre la atención del paciente y la eficiencia operativa

Mejore la utilización de médicos y de personal médico de alto costo, y al mismo tiempo, preserve el contexto y contenido de todas las interacciones entre el doctor y el paciente, independientemente del canal de comunicación. Ofrézcales más opciones de autoservicio para liberar al personal médico de responder consultas simples, de modo que pueda enfocarse en brindar un servicio de salud de mejor calidad.

Envíe información relevante, recordatorios y consejos de manera proactiva

Informe proactivamente a los pacientes sobre actualizaciones, recordatorios de turnos y consejos de salud para ayudarlos a mantener el nivel de bienestar que desean.

Ofrezca un mejor acceso móvil

Ofrezca opciones de autoservicio para solicitar o modificar turnos, verificar resultados de laboratorio o volver a solicitar prescripciones.

Mejore los procesos de pago y cobranza

Deles la posibilidad de gestionar sus pagos, reclamos e información personal en el canal que los pacientes prefieran. Ofrézcales servicio asistido online para evitar que cambien de canal y para reducir costos.

Brinde un servicio de salud eficaz y una gestión de negocio efectiva

Mejore la programación del personal médico y el uso de camas y habitaciones en hospitales y clínicas. Obtenga visibilidad en tiempo real y aumente la eficiencia con una mejor gestión de tareas.