Simplifique el servicio al cliente en todos los canales

Entregue a sus clientes experiencias consistentes en todos los canales– incluidas las sucursales–, y al mismo tiempo, reduzca costos y cumpla con las normas regulatorias vigentes. Comprenda el contexto y el motivo de cada contacto y aplique el conocimiento, el historial y las mejores prácticas a cualquier tema para resolver problemas y ayudar a los clientes. Aproveche al máximo la distribución tradicional por colas y la tecnología patentada de enrutamiento para priorizar y distribuir proactivamente las interacciones al mejor recurso disponible siempre.

Mejore cada interacción

Brinde el nivel de asistencia que sus clientes desean en cada interacción de servicio y venta.

Ofrezca un gran autoservicio

Ofrezca a sus clientes la flexibilidad de las múltiples soluciones de autoservicio: ver y pagar facturas, comprobar los saldos de su cuenta, crear una cuenta o renovar servicios y revisar las lecturas de los medidores.

Envíe notificaciones proactivas

Evite que los clientes inunden su centro de contacto con llamadas de consultas o reclamos cuando hay una interrupción del servicio. Mantenga informados a los clientespara que no tengan que llamar.

Mejore la productividad del back office

Administre el back office de forma más eficaz tomando el control de la distribución de la carga de trabajo, proporcionando conocimiento de gestión y optimizando la fuerza de trabajo.

Orqueste el enrutamiento

Priorice y distribuya proactivamente las interacciones del centro de contacto o del back office –actualizaciones de cuenta y consultas sobre facturación– utilizando la tecnología patentada de enrutamiento automático.