Simplifique la atención al cliente del sector bancario en todos los canales

Entregue a sus clientes experiencias consistentes en todos los canales– incluidas las sucursales–, y al mismo tiempo, reduzca costos y cumpla con las normas regulatorias vigentes. Comprenda el contexto y el motivo de cada contacto y aplique el conocimiento, el historial y las mejores prácticas a cualquier tema para resolver problemas y ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos financieros. Aproveche al máximo la distribución tradicional por colas y la tecnología patentada de enrutamiento para priorizar y distribuir proactivamente las interacciones al mejor recurso disponible siempre.

Aumente los niveles de servicio y la eficiencia

Ofrezca servicio asistido personalizado y contextual, de modo de disminuir el nivel de frustración de los clientes y aumentar su lealtad, y al mismo tiempo, optimizar la fuerza de trabajo y la eficiencia operativa.

Direccione a los clientes al mejor recurso

Utilice recursos virtuales de centro de contacto para direccionar a los clientes a sus mejores expertos sin importar donde se encuentren. Para ello, evalúe habilidades y disponibilidad y conéctelos con el recurso disponible y mejor capacitado para asistirlos.

Gestione el engagement omnicanal de manera proactiva

Monitoree el comportamiento en la web y ofrezca asistencia vía chat, conavegación o devolución de llamadas de forma proactiva, porque una transacción interrumpida puede hacer que sus clientes desaparezcan.

Aumente la eficiencia operativa

Planifique, programe, capacite y evalúe a los expertos y y especialistas para asegurarse de que su mejor recurso siempre está preparado y disponible para asistir al cliente en tiempo real.