Elimine las interacciones frustrantes

Hoy los journeys son más complejos que nunca; sin embargo, los clientes esperan recibir asistencia de principio a fin. Conecte las interacciones en todos los canales y puntos de contacto a fin de orquestar journeys consistentes y personalizados. Añada contexto de modo que el cliente no tenga que repetir la información una y otra vez y sea direccionado al mejor experto en el primer contacto. Diseñe, gestione y ajuste los journeys para alcanzar el éxito, mejorar la eficiencia e incrementar las ganancias.

Adopte un enfoque CJM (Customer Journey Management)

Distinga la experiencia que usted ofrece a sus clientes diseñando y gestionando journeys "conectados" que disminuyen el esfuerzo del cliente y generan lealtad hacia la marca.

Conecte las interacciones en todos los canales y puntos de contacto

Permita que el cliente pueda iniciar, pausar y retomar su journey sin necesidad comenzar todo de cero ni repetir su problema. Retenga el contexto del cliente para personalizar la experiencia a lo largo de todo el journey.

Observe, evalúe y ajuste los journeys con total precisión

Obtenga valiosa información del journey de un cliente en particular, de los de segmentos de clientes o de todos los clientes para poder diseñarlos de principio a fin de manera que superen las expectativas de los clientes.

Orqueste journeys omnicanal personalizados

Dé soporte a los journeys entre canales y envíe notificaciones proactivas con el objeto de influir en el comportamiento del cliente y reducir su esfuerzo, mejorar la eficiencia de la empresa y aumentar los ingresos.