Virtualice su contact center para obtener una mayor eficiencia y mejores experiencias

Cada vez más, los agentes del centro de contacto están convirtiéndose en la voz (o la cara) de su empresa. Mantenerlos capacitados para atender toda la gama de interacciones es un paso crucial para proporcionar satisfacción al cliente. Es por eso que muchas marcas líderes están virtualizando sus centros de contacto para aprovechar al máximo los recursos ubicados en distintos lugares.

Para proporcionar una experiencia óptima, es preciso conectar a los clientes con los agentes adecuados. A menudo, las organizaciones no pueden aprovechar al máximo las habilidades y competencias de su fuerza de trabajo, especialmente cuando los expertos se distribuyen entre equipos, instalaciones o zonas geográficas separadas o aisladas. La planificación y programación de recursos de manera eficiente se hace más difícil cuando sus equipos se dispersan a través de diferentes oficinas o incluso cuando trabajan desde su casa, lo que conduce a un exceso de personal y costos más altos.

La virtualización del contact center le ofrece todo lo necesario para operar una solución altamente escalable y flexible a un menor costo. Genesys proporciona la mejor solución de virtualización. Con tecnología de distribución de interacciones, Genesys direcciona al cliente a la persona con el conocimiento necesario para atenderla —sobre la base de reglas de negocio—, independientemente de la ubicación o el canal que utiliza. Sus clientes nunca tienen que repetir la información y el agente conoce la intención, el contexto y el historial de interacciones que necesita para atenderlos de forma adecuada.

La virtualización permite manejar un mayor volumen de consultas de manera más eficiente y eliminar la PBX y el ACD a nivel local, lo que reduce aún más el costo total de propiedad. Y lo mejor de todo: sus clientes se benefician de una experiencia personal, sin interrupciones y sin esfuerzo. Con el respaldo de miles de clientes, la Genesys Customer Experience Platform puede implementarse virtualmente, admite el crecimiento de su empresa, reduce costos y brinda las experiencias personales, consistentes y sin esfuerzo que los clientes de hoy exigen.