En ambos informes Forrester Wave™ para centros de contacto medianos y grandes, Genesys fue destacado como "Líder" y recibió la calificación más alta en estas categorías así como en la de capacidades omnicanal y de reporte y análisis.

Los primeros informes Forrester Wave™ evalúan a los proveedores de software de CCIM (contact center interaction management) para centros de contacto medianos y grandes. Vea la performance de los proveedores según los 40 criterios establecidos.

The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016

The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016

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Ya sea que su centro de contacto sea mediano, con menos de 500 agentes, o grande, con más de 500 agentes, Genesys lo ayudará a brindar una experiencia de cliente omnicanal sin esfuerzo, tanto en el formato de nube, híbrido u on-premise. Solicite una demo o Hable con un experto en CX

El informe Forrester Wave™ es propiedad registrada de Forrester Research, Inc. Forrester y Forrester Wave son marcas comerciales de Forrester Research, Inc. Forrester Wave es una representación gráfica de la visión de Forrester del mercado y se elabora con una hoja de cálculo pormenorizada con puntuaciones expuestas, ponderaciones y comentarios. Forrester no promociona a ningún proveedor, producto o servicio reflejado en el informe Forrester Wave. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan los criterios de ese momento y están sujetas a cambios.

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