INFORME DE GARTNER

Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service, América del Norte

Interactive Intelligence, una compañía de Genesys, es "líder" por segundo año consecutivo

Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service, América del Norte

El mercado de contact center as a service (CCaaS) está creciendo rápidamente en América del Norte. Las soluciones CCaaS o de contact center en la nube ofrecen funciones y capacidades similares a las de los call centers y contact centers on-premise, con la excepción de que se brindan como un servicio y se abonan mensualmente sobre la base de un modelo de suscripción.

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  • Las fortalezas y precauciones a la hora de evaluar a los proveedores de soluciones en la nube
  • El posicionamiento de 10 proveedores en cada uno de los cuatro cuadrantes: Líderes, Retadores, Visionarios, Competidores de Nicho
  • Por qué Interactive Intelligence, una compañía de Genesys, fue reconocida como "líder" por segundo año consecutivo

Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Contact Center, América del Norte, Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, 24 de octubre de 2016.

* Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.

** Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debe ser evaluado en el contexto del documento completo. El documento de Gartner se encuentra disponible a pedido de Genesys.

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