Conozca el impacto de los canales digitales en la atención bancaria

El surgimiento de los canales digitales hizo que los clientes empezaran a exigir experiencias consistentes en todos los puntos de contacto, inclusive en las sucursales. Aumentó la necesidad de proporcionar experiencias omnicanal, que exigen que el historial de interacciones se preserve, independientemente del canal utilizado.

Los clientes quieren experiencias sin interrupciones y personalizadas, algo en que el sector financiero, de manera general, ha fallado. Solo un 44% de los clientes está satisfecho con la consistencia de la experiencia en múltiples canales.

Descargue la infografía de Genesys y conozca los principales impactos de los canales digitales en el sector bancario.

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