Guía para una perfecta experiencia de cliente omnicanal en el sector bancario

Guía para una perfecta experiencia de cliente omnicanal en el sector bancario

El cliente del sector bancario, al igual que el de los otros sectores, espera tener una experiencia omnicanal, en la cual el que interactúe con él conozca y comprenda su historial de interacciones en la web, en una aplicación móvil o en la sucursal.

Entonces, ¿qué debe hacer usted para diseñar una experiencia de cliente (CX) onmicanal que satisfaga a sus clientes, aumente su lealtad e impacte positivamente en la promesa y valor de marca?

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  • Identificar los segmentos de cliente específicos y diseñar experiencias memorables para cada uno
  • Analizar las diferencias entre el estado actual del viaje del cliente y el ideal
  • Implementar las mejores prácticas para diseñar un viaje eficaz
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