Red Hat es líder mundial en soluciones de software de código abierto. Tiene 80 oficinas distribuidas en 30 países y cuenta con más de 8.000 empleados. Para la empresa, la clave del éxito consiste en brindar un excepcional servicio de atención y soporte técnico que sea uniforme en todo el mundo.

Red Hat ha establecido un departamento de servicio al cliente verdaderamente mundial —con 500 empleados de contact center— que se sustenta en Genesys Customer Experience Platform, un sistema confiable, unificado e instalado completamente en la nube. Junto con Genesys, sentaron las bases para etapas futuras, tales como una cola universal de interacciones omnicanal con los clientes, que mejorará la visibilidad y la funcionalidad operativa.

  • Nivel de redundancia sin precedentes que asegura la continuidad del negocio
  • Disponibilidad del sistema en minutos en caso de interrupciones o cortes de servicio
  • Mejor gestión del flujo de trabajo
  • Menor tiempo de atención

“Al ofrecer esta solución junto con Genesys, superamos ampliamente los objetivos y las aspiraciones de nuestros clientes internos”.

Lee Congdon
CIO
Red Hat

Soluciones

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Workforce Planning