Link Humano

La misión de Link Humano es brindar a sus clientes un servicio integral de la mejor calidad. Afrontar este desafío resultaba cada vez más difícil con su plataforma de contact center on-premise. Link Humano necesitaba tecnología que optimizara su capital humano, habilitara procesos eficientes y permitiera brindar una experiencia del cliente excepcional.

El sistema instalado carecía de la flexibilidad y la escalabilidad que requería el negocio para utilizar los canales digitales (por ejemplo, correo electrónico o chat) o para agregar canales nuevos en el futuro con facilidad. El sistema no contaba con la funcionalidad para lanzar nuevas campañas de servicio outbound de manera rentable. Al no poder capturar la totalidad de las grabaciones ni ver con exactitud la actividad del contact center, la gerencia no tenía la información necesaria para el control de calidad y la toma de decisiones fundamentadas.

Beneficios

• Incorporación de nuevos servicios
• Optimización de tiempo de respuesta
• Reducción de costos
• Creación de un modelo de control

Desafíos

• Equipar el contact center con tecnologia de avanzada para brindar a los clients un servicio de alta calidad a partir de procesos eficientes.

Soluciones

• Interactive Intelligence CaaS