El Banco Itaú es el mayor conglomerado financiero privado del Hemisferio Sur y está entre los mayores bancos del mundo, con presencia en 20 países, más de 4 mil agencias y aproximadamente 40 mil puntos de atención contando con la red 24horas en Brasil y en el mundo, además del servicio Itaú 30 horas, en el cuál el cliente puede realizar consultas, pagos, inversiones y otras transacciones bancarias a través del móvil, internet y teléfono, sin necesidad de recurrir al gerente.

Para reducir costos de gestión tecnológica y de infraestructura, el Banco Itaú necesitaba integrar las operaciones de atención en una única plataforma.

Líder de mercado en el segmento de Contact Center y con soluciones de integración e interoperabilidad, Genesys fue el socio elegido para integrar las diversas formas de contacto en las Centrales de Atención del Banco Itaú. Con la implantación de las soluciones Genesys, el banco alcanzó sus metas de mejora de eficiencia, mejoró su desempeño y la integración de datos entre las operaciones que pasaron a tener las transferencias identificadas, redujo significativamente su infraestructura y mejoró su índice de disponibilidad de la plataforma, además de evolucionar su plataforma para tecnología SIP, integrada al ambiente TDM legado, sin riesgo para el negocio.

Beneficios

  • Operaciones de experiencia del cliente centralizadas 
  • Aumento de la eficiencia y la productividad
  • Reducción de la infraestructura y optimización de la disponibilidad

“Con las soluciones implementadas por Genesys, estamos consiguiendo alcanzar nuestros objetivos de mejora de la disponibilidad y evolución tecnológica.”

Alvaro Torres
Telecom

Soluciones

Desafíos

  • Integrar las operaciones de experiencia del cliente en una sola plataforma
  • Simplificar el manejo de las operaciones
  • Aumentar la productividad y la satisfacción de los clientes