HDC BPO Services

Al ser pionera, HDC estaba bien posicionada en el mercado peruano de BPO en el momento en que las grandes organizaciones recién comenzaban a tercerizar sus principales procesos de negocio. Cuando muchas de estas empresas se dieron cuenta del cambio repentino y fundamental que habían hecho los consumidores en sus interacciones con ellas (por ejemplo, exigían que se los atendiera a través de canales digitales nuevos), se acercaron a los proveedores de BPO con nuevos requerimientos.

Con más de 15 años de experiencia, HDC BPO Services es una empresa peruana dedicada a ofrecer servicios de outsourcing de procesos de negocio y contact center, y tiene los estándares más altos de calidad.

La empresa es reconocida como líder en el mercado peruano gracias a que ofrece servicios de alto valor para corporaciones y organizaciones a través de sus varias líneas de negocio de manera colaborativa, independiente e integral.

Beneficios

• Visibilidad complete de las operaciones
• Gestión centralizada de interacciones multicanal
• Acceso a información precisa sobre empleo
• Actualizaciones Constantes

Desafíos

• Incorporar una solución tecnológica que permita utilizer una estrategia de diferenciadora para actividades altamente estandarizadas.

Soluciones

• Customer Interaction Center (CIC)
• Interaction Recorder
• Interaction Optimizer