Al ser pionera, HDC estaba bien posicionada en el mercado peruano de BPO en el momento en que las grandes organizaciones recién comenzaban a tercerizar sus principales procesos de negocio. Cuando muchas de estas empresas se dieron cuenta del cambio repentino y fundamental que habían hecho los consumidores en sus interacciones con ellas (por ejemplo, exigían que se los atendiera a través de canales digitales nuevos), se acercaron a los proveedores de BPO con nuevos requerimientos.

Con más de 15 años de experiencia, HDC BPO Services es una empresa peruana dedicada a ofrecer servicios de outsourcing de procesos de negocio y contact center, y tiene los estándares más altos de calidad. 

La empresa es reconocida como líder en el mercado peruano gracias a que ofrece servicios de alto valor para corporaciones y organizaciones a través de sus varias líneas de negocio de manera colaborativa, independiente e integral.

Beneficios:

Visibilidad complete de las operaciones 
Gestión centralizada de interacciones multicanal
Acceso a información precisa sobre empleo
Actualizaciones Constantes 

“En el pasado, no teníamos la visibilidad operativa que tenemos hoy, y eso se lo debemos a la gran cantidad de los que trabajan con la tecnología de Genesys no queiren manejar otras operaciones sin ella. Esto dice mucho, en mi opinion, porque demuestra que es una herramienta confinable y fácil de usar.”

Cliente: HDC BPC Services
Sede Corporativa: Lima, Perú
Cantidad de participantes: Más de 1.000

Desafíos

  • Incorporar una solución tecnológica que permita utilizer una estrategia de diferenciadora para actividades altamente estandarizadas.