Estudio de liderazgo de pensamiento de Altimeter Group para Genesys

Cómo transformar las experiencias digitales del cliente conectado

Cómo transformar las experiencias digitales del cliente conectado

La brecha que existe entre el cliente tradicional y el digital es cada vez más ancha. La tecnología que se requiere para brindar una experiencia de cliente (CX) omnicanal sin esfuerzo es muy distinta de la requerida para un servicio de atención tradicional.

La transformación digital constituye el futuro de CX. Por ese motivo, la forma en que usted decida invertir en CX será el factor determinante entre una gran ventaja competitiva o un esfuerzo irrelevante.

En un informe reflexivo e innovador, Brian Solis, analista y futurista digital, identifica las falencias existentes y cierra el círculo de la transformación digital. DESCARGUE AHORA El informe también incluye una lista de requisitos para la transformación digital.

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