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Información legal 

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. ("Genesys") se compromete a proteger su privacidad y a brindarle una experiencia en línea con el mayor nivel de potencia y seguridad posible. Usted podrá navegar por la mayor parte de nuestro sitio web (nuestro “Sitio”) sin darnos ningún tipo de información personal. Sin embargo, algunas veces, sí le pediremos algunos datos para brindarle los servicios y/o la información que usted solicite, y esta declaración de privacidad (esta “Política de privacidad”) explica las prácticas de recopilación y uso de datos que aplica Genesys en tales situaciones. Le agradeceremos que lea esta Política de privacidad, la cual se aplica al uso que usted haga de este sitio web y de todos sus recursos y páginas (en conjunto, el “Sitio”). Sírvase leer esta Política de privacidad con detenimiento.

Aceptación

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. y sus subsidiarias y empresas afiliadas (“Genesys”, “nosotros”, “para nosotros”, “nuestro”) proporcionan este Sitio sujeto a la presente Política de privacidad. Al acceder al Sitio y utilizarlo, usted acepta y presta su acuerdo a la presente Política de privacidad. Si usted no está de acuerdo con esta Política de privacidad, le agradeceremos que no use el Sitio.

Información que reunimos de usted

Genesys se compromete a proteger la privacidad de los usuarios. Por lo tanto, usted debe saber que podremos recolectar datos suyos cuando use nuestro Sitio. Parte de la información que recabemos puede identificarlo en forma personal. Por ejemplo:

  • Puede suceder que usted suministre información de registro, tal como su nombre de usuario; nombre y apellido; domicilio postal; dirección de correo electrónico; preferencia de idioma, país y ocupación, en ocasión de usar el Sitio para comprar o registrar un producto, descargar software, participar en alguna comunidad o evento en línea, o suscribirse a un boletín. Cuando registre un producto, podremos almacenar su información de registro junto con cualquier otro dato que nos haya proporcionado en visitas anteriores como parte de su perfil personal.
  • Puede suceder que usted suministre información en nuestras comunidades en línea, tales como publicaciones o comentarios. Ello puede ocurrir al invitar a otras personas a participar en una comunidad en línea o al compartir una publicación o blog. Por ejemplo, usted puede brindar nombres y direcciones de correo electrónico al compartir una publicación.
  • Puede suceder que usted brinde información sobre las operaciones que realiza al usar el Sitio (por ejemplo, comprar o registrar un producto o pedir información), incluyendo su nombre, domicilio de facturación e información de pago.
  • Como parte del análisis que hacemos de su uso del Sitio, también podemos reunir información sobre, por ejemplo, su ubicación, dirección IP, dominio, navegador y otro tipo de información.

Al usar el Sitio, usted acepta que nosotros reunamos información sobre usted.

Uso de su información

Nosotros podremos utilizar los datos que usted nos suministre con los siguientes propósitos:

  • Registrarlo y facilitarle el uso del Sitio al no pedirle que ingrese su información más de una vez.
  • Entregarle los servicios o productos que solicite, compre o descargue.
  • Ayudarlo a encontrar rápidamente productos, servicios o información.
  • Notificarlo sobre actualizaciones de productos, promociones especiales, información reciente y servicios nuevos.
  • Responder a sus consultas o comunicarnos con usted a través de, por ejemplo, mensajes de bienvenida, boletines o acciones de marketing directo.
  • Facilitar su participación en nuestras comunidades en línea.
  • Realizar investigaciones de mercado o encuestas, a menos que usted solicite que no lo contactemos con tal fin.
  • Mejorar nuestras acciones de marketing y nuestro Sitio, servicios y productos.
  • Dar cumplimiento a requisitos legales y evitar actividades que puedan infringir nuestras políticas.

Al usar el Sitio, usted acepta que nosotros usemos la información que tenemos sobre usted con tales propósitos.

Compartir su información

Genesys no revelará su información personal a terceros, excepto en circunstancias muy específicas, tales como las siguientes:

  • Podemos compartir su información personal con nuestros socios comerciales cuando sea necesario a fin de respaldar los usos antes mencionados.
  • Podemos contratar terceras empresas para que provean servicios limitados en nuestra representación, lo que incluye embalaje, mailing y entrega de compras o correo postal, responder preguntas de los clientes sobre productos o servicios, y procesar el registro de eventos. En ese caso, nosotros brindaremos solo la información que necesiten para prestar el servicio y tales empresas tendrán prohibido utilizar la información con otros fines.
  • De ser requerido por ley o considerar, de buena fe, que tal acción es necesaria, podremos revelar su información personal (i) para cumplir con lo exigido por la legislación vigente o en función de procesos legales iniciados contra nosotros, (ii) para proteger y defender los derechos o los bienes de Genesys o (iii) para actuar en circunstancias de importancia crítica a fin de proteger la seguridad personal de nuestros usuarios o del público.
  • Si Genesys, o alguna parte de ella, se vende, transfiere, fusiona, adquiere financiación o se disuelve, en forma total o parcial, la información personal suya que conste en nuestros registros puede venderse, transferirse o revelarse de otro modo como parte de la operación o el procedimiento, a menos que usted nos indique que no lo hagamos.
  • Podremos recurrir a un servicio de hosting prestado por terceros para nuestras comunidades en línea o para que nos provea herramientas analíticas del sitio web. Asimismo, podremos contratar a terceros para reunir datos o podremos comprarle datos a terceros, lo que incluye alquilar listas de direcciones de correo electrónico para utilizar en campañas que se difundan por tal medio. En ese caso, proveeremos las mismas opciones de seguridad y gestión que se establecen en el presente respecto de los datos que se reúnen en nuestro Sitio. Sin embargo, usted podrá encontrar enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, socios comerciales) y, aunque pueda establecerse una conexión con tales sitios, no somos responsables de sus políticas de privacidad y la presente Política de privacidad no abarca tales prácticas.

Control de su información

Nosotros no compartiremos los datos personales que usted nos brinde con terceros sin su permiso, salvo en las circunstancias antes descriptas. Puede ser que debamos emitir avisos importantes para informar cambios de políticas, cuestiones de servicio técnico relacionadas con un producto o servicio, u otra información que resulte esencial para el uso de nuestro Sitio, servicios y productos.

Acceso a su información

Nosotros intentamos de buena fe brindarle acceso para que pueda modificar o actualizar su información personal. Es posible que pueda ver o modificar una parte de su información personal en línea. Los perfiles que se crean en nuestros sitios pueden guardarse en diferentes lugares para distintos servicios; debido a ello, es posible que usted deba revisar y actualizar la información en varios lugares. Usted podrá revisar y actualizar esta información o solicitar que se borren datos de toda o de parte de su información personal en cualquier momento. Para ello, comuníquese con [email protected].

Nota para los residentes de California: El artículo 1798.83 del Código Civil de California permite que los residentes de este estado soliciten información sobre la revelación de información personal a terceros con fines de marketing directo por parte de tales terceros. A fin de llenar la solicitud correspondiente, comuníquese con [email protected].

Seguridad de su información

Nos comprometemos a proteger la seguridad de su información personal y respetamos el uso que usted escoja hacer de ella. Hemos tomado las medidas de seguridad apropiadas para evitar la pérdida de los datos, así como su uso no autorizado, el acceso no autorizado a ellos o su revelación no autorizada, su modificación o destrucción. Por ejemplo, su información personal se almacena en servidores con acceso limitado, protegidos con contraseñas. Intentamos de buena fe proveer las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad y confidencialidad de su información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no garantizamos que nuestras medidas de seguridad sean inviolables.

Usted también juega un papel importante en la protección de su información. Por ejemplo, no debe compartir la contraseña con nadie. Si cree que su contraseña está en riesgo, debe cambiarla de inmediato.

Cookies y otros mecanismos

Una cookie se baja a su máquina (si usted acepta cookies) o se lee si usted visitó nuestro Sitio antes. Todo esto se realiza de conformidad con la legislación aplicable.

Los contadores de visitas (web beacons), también conocidos como tecnología GIF transparente o de etiqueta activa, permiten entregar la cookie. Esta tecnología nos dice cuántos visitantes hicieron clic en elementos clave (tales como enlaces o gráficos). Mientras usted visita el Sitio, nosotros no usamos esta tecnología para acceder a la información que lo identifica en forma personal en el Sitio; es una herramienta que utilizamos para compilar y consolidar datos estadísticos sobre el uso del Sitio. Podemos compartir estadísticas acumuladas del Sitio con nuestros socios comerciales, pero no autorizamos a otras empresas a colocar Gifs transparentes en el Sitio.

Para asegurarnos de crear y publicar contenido que tenga que ver con lo que buscan nuestros clientes, podemos usar información tomada de las cookies y otros mecanismos. Podemos usar esta información acumulada y utilizar estadísticas sobre las visitas al sitio para mejorar las páginas. Si usted elige que su navegador no acepte cookies de nuestro Sitio, podrá ver el texto en las pantallas; sin embargo, no podrá tener la experiencia de una visita personalizada ni suscribirse a los servicios que se ofrezcan en el Sitio.

Principios de puerto seguro

Su información podrá almacenarse y procesarse en Estados Unidos o en otro país donde Genesys o sus agentes mantengan instalaciones. Al usar nuestro Sitio, usted acepta que la información pueda ser transferida, almacenada o procesada fuera de su país. Cumplimos con lo dispuesto por los marcos U.S.-EU Safe Harbor Framework y U.S.-Swiss Safe Harbor Framework, tal como lo establece el Departamento de comercio de Estados Unidos respecto de la reunión, el uso y la retención de información personal por parte de los países miembro de la Unión Europea y de Suiza. Genesys certificó que adhiere a los principios de privacidad de dichos marcos en lo relativo a la notificación, elección, transferencia de datos a terceros, seguridad, integridad de los datos, acceso y aplicación de la ley, tal como se establece en las condiciones para adherir a los marcos que se detallan en la Safe Harbor Certification Checklist. Para obtener más información acerca del programa Safe Harbor, y ver nuestra certificación, visite http://www.export.gov/safeharbor/.

Información sobre los niños

El Sitio no está diseñado para su uso por parte de menores de 13 años de edad. No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 13 años ni les enviamos solicitudes de datos personales.

Modificaciones a la Política de privacidad

Genesys puede actualizar y modificar la Política de privacidad en cualquier momento. Al hacerlo, también cambiará la fecha que aparece en la parte inferior de la primera página de dicha política. Cuando Genesys efectúe cambios sustanciales a la Política de privacidad, aparecerá una nota bien visible en el Sitio a los fines de su notificación.

Información de contacto

Si tiene preguntas acerca de la Política de privacidad, envíenos un correo electrónico a [email protected].
Última actualización: 23 de enero de 2014

Sede corporativa

Genesys
2001 Junipero Serra Blvd. (mapa)
Daly City, CA 94014
US: 888-GENESYS (436-3797)
Internacional: +1 650 466-1100
Fax: +1 650 466-1260

Al utilizar los sitios web de Genesys, usted acepta las siguientes Condiciones de uso. Si no las acepta, no podrá utilizar los sitios web de Genesys. Sírvase consultar nuestra política acerca de tales condiciones.

Condiciones de uso de Genesys

Las presentes condiciones de uso rigen la forma en que usted utilizará este sitio web y todas sus funciones y páginas web (en conjunto denominadas el "Sitio"). Por favor, léalas atentamente.

Aceptación

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. y sus subsidiarias y afiliadas (“Genesys”, “nosotros”, “para nosotros”, “nuestro”) pone a disposición este Sitio sujeto a las presentes Condiciones de uso. Al acceder al Sitio y utilizarlo, usted acepta y presta su acuerdo a las condiciones de uso. Si usted no está de acuerdo con estas Condiciones de uso, le agradeceremos que no utilice el Sitio.

Autorización limitada de acceso al Sitio y su uso

Usted podrá descargar, visualizar, copiar o imprimir la información y documentos que Genesys publique en el Sitio (la “Información”) solo para uso personal o no comercial dentro de su organización o, en caso de ser un Socio de Genesys, dentro de su organización o la de sus clientes, y exclusivamente con el fin de brindar soporte a los productos y servicios de Genesys. La Información no podrá ser modificada ni alterada en modo alguno. Usted acepta que toda descarga, copia, impresión o uso que usted haga de la Información conservará el aviso de derechos de autor y otros avisos de propiedad exclusiva en el mismo formato y de la misma manera que aparezcan en el original. No se permite ningún otro uso de la Información sin la previa autorización escrita de Genesys. Para mayor claridad, el término  "Información" no incluye el diseño o esquema de distribución del Sitio, sea parcial o total, ni de las marcas de comercio o marcas de servicio exhibidas en él.

Uso del Software

Todo software que pueda ponerse a disposición para su descarga del Sitio (el "Software") es trabajo de Genesys o sus proveedores protegido por derechos de autor. El uso que usted haga del Software está sujeto a las condiciones del contrato de licencia del software (el "Contrato de Licencia") que acompaña o está incluido con el Software, las órdenes de servicio, y otros términos y condiciones aplicables. Usted deberá leer el Contrato de Licencia y confirmar que acepta sus términos y condiciones antes de instalar o usar el Software.

Comunidades en línea

Genesys puede proporcionar Comunidades en línea y servicios relacionados con ellas, tales como foros, blogs, grupos de debate, zonas de chat, grupos de noticias u otras funciones de mensajería o de comunicación. Genesys no está obligada a proporcionar soporte técnico a las Comunidades en línea. En la medida técnicamente permitida por el Sitio, usted acepta utilizar las Comunidades en línea solo para subir, publicar, enviar y recibir mensajes  (incluidos comentarios y sugerencias), archivos, documentos, gráficos, imágenes y otros contenidos o materiales (en conjunto, el “Contenido”) relacionados con el ámbito de la Comunidad en línea.

Usted usará las Comunidades en línea en una forma exclusivamente no comercial. Si bien los empleados de Genesys pueden brindar información relacionada con los productos y servicios de Genesys en las Comunidades en línea, no son un canal autorizado de soporte para clientes, y toda opinión que expresen en ellas son personales y no necesariamente reflejan los puntos de vista de la empresa. Genesys no avala, respalda, manifiesta ni garantiza la exactitud, confiabilidad o veracidad de ningún Contenido o comunicaciones dadas en las Comunidades en línea. Usted entenderá que, al utilizar el Sitio, puede exponerse a Contenido que sea perjudicial, ofensivo, inexacto o inapropiado en otros sentidos, o en algunos casos, Contenido que ha sido mal rotulado o es engañoso por otros motivos. Genesys no será responsable en ningún caso y en modo alguno por Contenido que incluya, entre otros, errores u omisiones o por pérdidas o daños de cualquier tipo sufridas como resultado del uso del Contenido publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o de otra forma puesto a disposición por el Sitio o a través de él.

Conductas prohibidas

En su uso del Sitio, lo cual incluye los servicios y funciones ofrecidos en el Sitio o a través de él, usted no podrá en modo alguno, en forma directa o indirecta:

  • usar el Sitio o cualquier Comunidad en línea en relación con encuestas, concursos, solicitud de fondos, cadenas de cartas, correo electrónico basura, mensajes no deseados o mensajes masivos o no solicitados, o con la finalidad de realizar alguna de estas acciones;
  • subir Contenido que contenga virus, caballos de Troya, bombas de tiempo, archivos dañados u otro software equivalente, o programas que puedan afectar el funcionamiento del Sitio (o alguna de sus partes), o la computadora o bienes de terceros (incluidos los de Genesys);
  • difamar, maltratar, acosar, invadir, amenazar o violar de otro modo los derechos legales de otros usuarios;
  • restringir o impedir a otro usuario el uso y disfrute del Sitio o de cualquier Comunidad en línea;
  • transmitir o facilitar la transmisión, distribución o difusión de Contenido falso o engañoso, que promueva la intolerancia, el racismo, el odio o daños contra cualquier grupo o persona, o que sea obsceno o indecente;
  • infringir los derechos de terceros, tales como, entre otros, los derechos de propiedad intelectual;
  • falsificar o suprimir información para la gestión de los derechos de autor, incluido el material contenido en un archivo que se suba;
  • intentar obtener acceso no autorizado a parte del Sitio, la cuenta de otro usuario, los sistemas de computación o las redes conectadas a un servidor de Genesys;
  • intentar dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el Sitio, un servidor de Genesys o cualquier red conectada a un servidor de Genesys;
  • bajar cualquier archivo publicado por otro usuario que usted sepa, o debería razonablemente saber, que no puede ser legalmente reproducido, visualizado, ejecutado y/o distribuido de ese modo;
  • recopilar u obtener de otra forma información sobre terceros, incluida su dirección de correo electrónico u otros datos personales;
  • hacerse pasar por alguna persona física o jurídica, o falsear su propia asociación con cualquier otra persona física o jurídica;
  • crear una identidad falsa con el fin de engañar a otros; o
  • violar leyes, reglamentos, o códigos de conducta aplicables.

Derecho de monitoreo y eliminación de contribuciones

Genesys se reserva el derecho de monitorear las Comunidades en línea, aunque no está obligada a ello, y el derecho de revisar todo Contenido subido, publicado o enviado, y de eliminarlo a su exclusivo criterio.

Contenido que usted aporte

Genesys no reclama la titularidad o propiedad del Contenido. Sin embargo, al subir, publicar, enviar o transmitir de otra forma Contenido a cualquier parte del Sitio, incluso a las Comunidades en línea, o al aportar algún Contenido a Genesys:

  • usted le otorga a Genesys y a las sublicenciatarias elegidas por Genesys un derecho y licencia perpetuos, irrevocables, no exclusivos, libres de regalías y a nivel mundial de uso, copia, reproducción, visualización pública o ejecución, modificación, adaptación y/o reformateo, traducción, publicación, transmisión y distribución de dicho Contenido (o partes de él) en cualquier formato, medio o tecnología que existan en la actualidad o se desarrollen en el futuro, con derecho a otorgar sub-licencias de tales derechos en forma parcial o total;
  • a opción de Genesys o sus sublicenciatarias, usted acepta que se publique su nombre en relación con el Contenido que usted aporte, o acepta renunciar a ese derecho;
  • usted declara y garantiza que posee, controla o tiene todos los derechos necesarios sobre el Contenido, tales como los derechos requeridos para subir, publicar, enviar o de otra forma transmitir el Contenido, y de otorgar licencias y sublicencias, tales como las indicadas precedentemente; y
  • toda idea, sugerencia u otra información aportada o enviada a Genesys, incluidos los comentarios a blogs o publicaciones en las Comunidades en línea, serán consideradas no confidenciales o secretas, y nosotros podremos usarlas en cualquier forma que resulte consistente con la Política de privacidad de Genesys.

Información acerca del usuario

Para acceder a ciertas partes del Sitio, es posible que se le solicite brindar datos personales. Nuestras políticas de recopilación y uso de información personal figuran en la Política de privacidad de Genesys. Usted reconoce y acepta ser exclusivamente responsable de la exactitud y el contenido de sus datos personales. Tendrá plena obligación y responsabilidad de preservar la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que tengan lugar a través de su contraseña, así como de toda pérdida o daños sufridos por Genesys o cualquier tercero debidos al uso de su contraseña o cuenta por cualquier otra persona. Usted acepta notificar en forma inmediata a Genesys cualquier uso no autorizado de su contraseña y/o cuenta, o cualquier violación de seguridad.

Sitios web, contenido y servicios de terceros

Genesys podrá poner a disposición un enlace al sitio web de un tercero. Los sitios enlazados no están bajo el control de Genesys, quien no será responsable de los productos, servicios, información, contenidos o cualquier forma de transmisión proporcionada por el sitio enlazado o a través de él, ni de ningún enlace contenido en un sitio enlazado, ni de los cambios o actualizaciones de tales sitios, incluso si fueran de propiedad de afiliadas de Genesys. Genesys proporciona tales enlaces únicamente como un servicio y no respalda ni tales sitios ni su utilización o contenido. Si usted decide confiar en los contenidos del sitio de un tercero lo hace a su propio riesgo, y asume todas las responsabilidades y consecuencias resultantes.

Leyenda acerca de la restricción de derechos

El uso, la copia o la divulgación por parte del gobierno de los Estados Unidos de América están sujetos a las restricciones establecidas en el artículo 252.227-7013(c)(1)(ii) del Suplemento al Reglamento Federal de Adquisiciones de Defensa (Defense Federal Acquisition Regulation Supplement o DFARS) y del artículo 52.227-19 en lo atinente a la Licencia de Software Informático Comercial, bajo el título 48 del Código de Reglamentos Federales  (48 C.F.R. § 52.227-19).

Restricciones para el control de las exportaciones

Usted no podrá acceder a la Información, bajarla, usarla ni exportarla (incluidos el Software y el Contenido) si al hacerlo viola las leyes o normas de exportación de los Estados Unidos de América, u otras leyes o normas aplicables. Usted y su organización acuerdan cumplir todas las leyes, restricciones y normas de exportación de cualquier organismo o autoridad estadounidense o extranjero, y no proporcionar en forma directa o indirecta o poner a disposición de otra forma la Información (incluidos el Software y el Contenido) en violación de tales restricciones, leyes o normas, o sin contar con todas las aprobaciones exigidas. Según corresponda, usted obtendrá y solventará todos los gastos relacionados con las licencias y/o excepciones necesarias para el uso de la Información fuera de los Estados Unidos de América. La Información (incluidos el Software y el Contenido) no podrá bajarse, proporcionarse o ponerse a disposición de otra forma, sea de manera directa o indirecta, (a) respecto de ningún país sujeto a sanciones comerciales de los Estados Unidos de América, de ninguna persona física o jurídica controlada por tales países, o de nacionales o residentes de ellos que no sean nacionales legalmente admitidos como residentes permanentes de países no sujetos a tales sanciones; o (b) respecto de personas que figuren en los listados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América como “Nacionales especialmente designados y personas bloqueadas” o en la “Tabla de órdenes de rechazo” del Departamento de Comercio de los Estados Unidos de América. Al aceptar estas Condiciones de uso, usted manifiesta y garantiza que ni usted ni su organización, según corresponda (a) están ubicados en alguno de tales países, o bajo su control, o son nacionales o residentes de tales países; o (b) son personas que figuran en los listados de “Nacionales especialmente designados y personas bloqueadas” o en la “Tabla de órdenes de rechazo”.

Dispensa de responsabilidad

Toda la Información (incluidos el Software y el Contenido) proporcionada en el Sitio se brinda tal como está y como se dispone de ella, sin garantía de ningún tipo, sea expresa o implícita, incluidas, a título de ejemplo y sin carácter taxativo, las garantías implícitas de comerciabilidad o adecuación a un fin determinado, o cualquier otra garantía relacionada con esfuerzos profesionales, falta de negligencia o no violación.
Genesys no garantiza que el Software, la Información, el Contenido, los resultados o los materiales obtenidos por el uso del Sitio, o las herramientas o servicios disponibles u ofrecidos a través del Sitio sean exactos o confiables, ni que la calidad de los productos o servicios descriptos en el Sitio cumplan con sus expectativas.

El contenido del Sitio puede incluir inexactitudes técnicas o errores tipográficos. Genesys no garantiza que las funciones electrónicas del Sitio operen ininterrumpidamente o sin errores, que los defectos se corrijan, ni que el Sitio o el servidor que lo pone a disposición estén  libres de virus o fallos (bugs), ni afirma la plena funcionalidad, exactitud o confiabilidad de la información disponible a través del Sitio. Genesys no respalda ni se hace responsable de la exactitud o confiabilidad de cualquier Contenido del Sitio, o de Contenido ofensivo, difamatorio, obsceno, o violatorio aportado al Sitio por cualquiera que no sea un representante autorizado de Genesys en el ejercicio de su cargo.
En el futuro podrán agregarse modificaciones a la información contenida en el presente, pero no habrá obligación de actualizar el Sitio. En cualquier momento, y sin necesidad de aviso previo, Genesys podrá introducir mejoras o modificaciones a los productos o programas descriptos en el Sitio.

Limitación de responsabilidad

Ni Genesys ni sus directores, funcionarios, empleados u otros representantes serán considerados responsables de los errores contenidos en el presente; o de daños y perjuicios directos, indirectos, especiales, punitivos, incidentales o emergentes tales como, a título de ejemplo y sin carácter taxativo, la pérdida de datos, ganancias o utilidades, clientes, reputación o cualquier otra pérdida económica que surja del suministro, acceso, uso o imposibilidad de uso del Sitio o se relacione con ellos, o que se ocasione por confiar en la información proporcionada por el Sitio o los materiales contenidos en él, incluso si se advirtió acerca de la posibilidad de tales daños. Ni Genesys ni sus directores, funcionarios, empleados u otros representantes serán considerados responsables de ningún Contenido publicado, transmitido, intercambiado o recibido por un usuario u otra persona o en representación de ellos en el Sitio o a través de él, o en relación con tal Contenido.

La responsabilidad total de Genesys y de sus directores, funcionarios, empleados u otros representantes por todo daño, pérdida y derecho de acción (sea responsabilidad contractual o extracontractual, incluida, a título de ejemplo y sin carácter taxativo, negligencia) que surja de las Condiciones de uso o del uso que usted haga del Sitio no superará en total el monto, si lo hubiera, que usted haya abonado a Genesys por su uso del Sitio o la compra de productos o servicios a través de él. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o emergentes, de modo que la limitación o exclusión anterior podrá no serle aplicable en la medida en que la ley lo prohíba.

Indemnización

Usted y su organización acuerdan defender, indemnizar y mantener indemne a Genesys, sus directores, funcionarios, empleados o representantes contra todo reclamo, daños y perjuicios, gastos (incluidos honorarios razonables de abogados), pérdidas o responsabilidades que surjan de su acceso al Sitio o uso de él, o se relacionen con dicho acceso o uso, incluidas las Comunidades en línea. Genesys se reserva el derecho de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier cuestión por la que usted deba indemnizarla, y correrá con los gastos correspondientes; en este caso, usted acuerda cooperar con la defensa de la demanda en cuestión.

Cancelación

Genesys podrá, a su exclusivo criterio, cancelar o restringir sin previo aviso el acceso de cualquier usuario al Sitio (y la cuenta de tal persona), sin perjuicio de su derecho de reclamar indemnización por daños y perjuicios en caso de cancelación por violación de las Condiciones de uso por parte del usuario.

Reclamos por violación de los derechos de autor

Genesys investigará las notificaciones de violación de derechos de autor y tomará las medidas que correspondan de conformidad con el artículo 512(c)(2) del Título 17 del Código de los Estados Unidos en lo referente a la Ley de Derechos de Autor para Medios Digitales en el Nuevo Milenio (Digital Millennium Copyright Act o DMCA). Según la DMCA, toda notificación de reclamo por violación de derechos de autor (la "Notificación") deberá ser elevada por escrito al siguiente Agente designado para el Sitio:
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
ATTN: Legal Department
2001 Junipero Serra Blvd
Daly City, California 94014
USA
Teléfono: +1-650-466-1100
Fax: +1-650-466-1260
Correo electrónico: [email protected]
Para tener efecto, la Notificación escrita deberá incluir:

  • firma manuscrita o electrónica de una persona autorizada a actuar en representación del propietario de un derecho exclusivo, presuntamente violado;
  • identificación de la obra protegida por derechos de autor presuntamente violados o, en caso de que una sola notificación abarque varias obras protegidas por derechos de autor que se encuentran en un solo sitio en línea, un listado representativo de las obras presentes en el sitio;
  • identificación del material supuestamente violatorio o que sufre la actividad violatoria, que debe ser eliminado o cuyo acceso debe ser deshabilitado, e información razonablemente suficiente para permitir al proveedor del Servicio ubicar dicho material;
  • información razonablemente suficiente para permitir al proveedor del servicio ponerse en contacto con la parte reclamante, tal como dirección, número de teléfono y, de contar con ella, una dirección de correo electrónico en la que sea posible conectarse con dicha parte;
  • una declaración donde conste que la parte reclamante cree de buena fe que el uso del material, en la forma sujeta a reclamo, no ha sido autorizado por el poseedor de los derechos de autor, su agente o la ley; y
  • una declaración donde conste que la información contenida en la Notificación es exacta y, bajo pena de falso testimonio, que la parte reclamante está autorizada a actuar en representación del poseedor de un derecho exclusivo presuntamente violado.

Ley aplicable y resolución de controversias

Las Condiciones de uso, así como toda otra cuestión relativa a su acceso al Sitio y al uso que usted haga de él, se regirán por las leyes del estado de California, sin que les sean de aplicación las normas del derecho internacional privado y, cuando corresponda, se regirán por la ley federal de los Estados Unidos de América. Toda controversia, acción o proceso de carácter legal en relación con su acceso al Sitio y uso de él o con la interpretación de las Condiciones de uso queda sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del estado de California con asiento y competencia en el Condado de San Mateo, California (o, en caso de jurisdicción federal, el Tribunal de Primera Instancia de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California). Tanto usted como Genesys aceptan irrevocablemente someterse a la jurisdicción exclusiva de esos tribunales sobre las partes y aceptan que la competencia territorial de ellos es correcta y apropiada. Todo fallo u orden en su contra o en contra de Genesys emitido por un tribunal competente podrá ser ejecutado por cualquier tribunal con jurisdicción sobre usted o sobre Genesys, según corresponda.

Derechos de propiedad exclusiva

En la relación entre Genesys y usted, Genesys es titular del Sitio, de la Información y del Contenido, y se reserva todos los derechos sobre ellos, incluidos, a título de ejemplo y sin carácter taxativo, los derechos de autor, derechos de marcas comerciales, derechos de patente y otros derechos de propiedad intelectual y de propiedad exclusiva al respecto.

Aviso de propiedad intelectual

Copyright © 2013 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Todos los derechos reservados. Usted está autorizado a copiar documentos publicados por Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. ("Genesys US") en el Sitio solo según lo permitido específicamente por estas Condiciones de uso.

Genesys y el logotipo de Genesys son marcas de comercio y de servicio de Genesys US que no podrán ser utilizadas total o parcialmente de ninguna forma sin la previa autorización escrita de Genesys US. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
Todo producto, proceso o tecnología descriptos en el Sitio pueden estar sujetos a otros derechos de propiedad intelectual que Genesys US se reserva. Salvo otra expresa autorización en el Sitio, en el presente no se otorga el derecho de uso sobre tales derechos de propiedad intelectual.

Modificación de las Condiciones de uso

En cualquier momento y sin aviso previo Genesys podrá actualizar e introducir modificaciones a las Condiciones de uso. Cuando lo haga, también modificará la fecha  indicada al pie de la primera página de las Condiciones de uso. En relación con la Política de privacidad de Genesys, todo cambio de importancia le será notificado mediante un aviso ubicado en un lugar visible del Sitio.

Información de contacto

Toda pregunta acerca de las Condiciones de uso deberá ser enviada a [email protected].
Condiciones de soporte y mantenimiento
 Política mundial de garantía
Elementos y definiciones de la licencia del software de Genesys

Última actualización: 27 de enero de 2014

Avisos de propiedad intelectual que pertenecen a Genesys en forma exclusiva, lo que incluye patentes, marcas de comercio y derechos de autor

Usted ha pasado por enlace a estos avisos de Propiedad intelectual, que pertenecen a Genesys en forma exclusiva, desde algún otro lugar del Sitio, o accede a ellos a través de documentación técnica impresa o electrónica, publicación en papel o, por ejemplo, otro sitio web o página móvil (materiales).

Patentes

Genesys puede tener patentes o solicitudes de patentes en trámite sobre diversos temas descriptos en este Sitio y/o materiales. El suministro de este Sitio y/o materiales no le otorga a usted licencia alguna sobre dichas patentes. Usted podrá enviar consultas sobre licencias por escrito a:

Genesys
Legal/Intellectual Property Department
2001 Junipero Serra Boulevard
Daly City, CA 94014

Derechos de autor

A menos que se indique lo contrario, este Sitio y/o materiales y todos sus contenidos están protegidos por: Copyright © 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Todos los derechos reservados.

Marcas de comercio

Genesys, el logotipo de Genesys y todo dominio asociado constituyen marcas de comercio o marcas registradas de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. en los Estados Unidos de América y otros países. Hay otros nombres de productos y servicios que pueden ser marcas de comercio de Genesys u otras compañías. Agradeceremos consultar el enlace siguiente relativo a marcas de comercio, que incluye un listado de ellas y nuestra política de uso por parte de terceros:
Genesys Trademark Use Policy
Toda otra marca de comercio es propiedad de sus respectivos titulares.

Software de terceros

Remítase a la documentación técnica sobre determinadas soluciones de Genesys respecto de los avisos de Software de Terceros.
En la medida en que las soluciones de Genesys utilizan funciones de terceros, Genesys respeta las políticas de redistribución aplicables de tales terceros. Póngase en contacto con su representante de soporte técnico en caso de dudas.

La información relativa a productos que no son de Genesys se obtuvo de los proveedores de dichos productos, los anuncios publicados por ellos, u otras fuentes disponibles al público en general. Genesys no ha probado tales productos y no puede confirmar la exactitud de su desempeño, compatibilidad u otras afirmaciones acerca de productos que no son de Genesys. Las preguntas acerca de las capacidades de tales productos deberán ser formuladas a sus proveedores.

Política de uso de marcas de comercio de Genesys

Última actualización: 1 de enero de 2014

Genesys Telecommunications Laboratories Inc. y/o sus afiliadas (en conjunto, "Genesys") poseen numerosas marcas de comercio, marcas de servicio y logotipos (en conjunto, las “Marcas de Genesys”). 

Genesys ha invertido mucho tiempo y muchos esfuerzos para promover las Marcas de Genesys y crear el valioso prestigio comercial asociado a tales marcas. La finalidad de esta política es proteger las Marcas de Genesys garantizando su uso y atribución correctos por parte de terceros. No deberá interpretarse que esta política proporciona asesoramiento legal. Por otra parte, otros países y jurisdicciones tienen distintas leyes acerca de las marcas de comercio. Consulte a un abogado local especializado en el tema de marcas de comercio en caso de dudas acerca de sus derechos y responsabilidades legales conforme a esta política. 

Uso permitido

En general, usted deberá tener una autorización expresa y por escrito de Genesys para usar las Marcas de Genesys de un modo que sugiera asociación o auspicio por parte de Genesys. Sin embargo, Genesys entiende que puede ser necesario que terceros usen sus marcas para remitirse a sus productos y servicios, y describirlos. 

Usted podrá referirse a las Marcas de Genesys únicamente en forma de texto (es decir, sin logotipos) con la finalidad de identificar los productos y servicios específicos de Genesys. EJEMPLOS: Un cliente de Genesys podrá declarar en un comunicado de prensa que ha implementado la solución de software Genesys One™; un revendedor autorizado de los productos y servicios de Genesys podrá indicar en su sitio web que ofrece servicios de soporte para la solución de software Genesys Smart Link™.

También podrá usar referencias de solo texto a las Marcas de Genesys con el objeto de describir con justeza y exactitud los productos y servicios de Genesys. Esto incluye la descripción de la relación o compatibilidad de los productos y servicios propios con los de Genesys. EJEMPLO: Usted puede indicar en el envase de su producto: “compatible con Genesys Mobile Engagement™”.

Al usar cualquiera de las Marcas de Genesys en la forma descripta, la marca deberá aparecer en el mismo tipo de letra que el texto que la rodea. En otras palabras, las Marcas de Genesys no deben destacarse visualmente o resaltar del texto a su alrededor. El énfasis debe ponerse en el nombre de la empresa de usted y/o el nombre de su producto o servicio. 

Toda descripción de los productos o servicios de Genesys deberá ser veraz, clara y exacta, y no desacreditar a Genesys ni a sus productos y servicios. Asimismo, usted deberá consultar las Pautas para un uso correcto que aparecen a continuación cuando haga uso de las Marcas de Genesys.

Pautas para un uso correcto: Lo que se debe y no se debe hacer

Use el símbolo correcto de la marca de comercio a continuación de la marca. En muchos países, tales como los EE. UU., se usan los siguientes símbolos:

  • el símbolo ® identifica una marca de comercio o marca de servicio registrada. Otras formas apropiadas de notificar las marcas de comercio registradas en los EE. UU. son, por ejemplo: “Registrada en la Oficina de Patentes y Marcas de Comercio de los EE.UU. (U.S. Patent and Trademark Office) y “Reg. en Ofic. Pat. y Marcas de EE. UU. (Reg. U.S. Pat. & ™. Off.);
  • el símbolo ™ identifica una marca de comercio no registrada, basada en el derecho anglosajón;
  • el símbolo ℠ identifica una marca de servicio no registrada, basada en el derecho anglosajón.

El símbolo correcto de la marca de comercio debe aparecer como mínimo a continuación de la marca la primera vez que se usa la marca. 
Nota: No es necesario que usted use el símbolo de la marca de comercio a continuación de la palabra “Genesys” si la palabra forma parte de la denominación societaria completa, es decir, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., o como abreviatura en reemplazo de la denominación societaria completa. Cuando use “Genesys” de esta forma, está utilizando el término como una denominación comercial y no como una marca comercial, de modo que el símbolo ® no es necesario.  EJEMPLO: “Esta solución de atención al cliente la desarrolló Genesys”. 

Use la marca de comercio Genesys® antes de referirse por primera vez a un producto o servicio de Genesys que no incluye la palabra Genesys. EJEMPLO: “La solución de software Actionable Analytics™ de Genesys® emplea un nuevo y revolucionario método de análisis y potenciación de los datos para interactuar con el cliente”. 

Use cada una de las Marcas de Genesys como adjetivo calificativo de un sustantivo. El sustantivo debería ser una descripción genérica del producto o servicio de Genesys que se identifica o describe. EJEMPLO: “Nuestra empresa usa la aplicación EZPulse™ de Genesys®”.

Use y exhiba las Marcas de Genesys en forma consistente de modo tal que siempre estén representadas de la misma forma. Por ejemplo, si una marca aparece con todas sus letras en mayúsculas, usted deberá usar siempre letras mayúsculas cuando se refiera a esa marca.

Reconozca a terceros en los avisos que informan que las Marcas de Genesys son de propiedad de Genesys. Por ejemplo, usted podría incluir la siguiente declaración de atribución en una página web o envase de producto en los que esté usando alguna de las marcas de comercio de Genesys: “[insertar la/s marca/s permitida/s] [es/son] una marca/s registrada/s o marca/s comercial/es de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. y/o sus afiliadas en los Estados Unidos de América y otros países”.

No use las Marcas de Genesys, o alguna variación que podría prestarse a confusión, de alguna forma que probablemente cause confusión en lo que hace al origen o el auspicio, la  asociación o el respaldo de cualquier producto o servicio.

No use ningún logotipo o diseño de Genesys sin la expresa autorización escrita de Genesys.

No use las Marcas de Genesys, o alguna variación que podría prestarse a confusión, para diluir, difamar o desacreditar a Genesys, o para engañar al público respecto de la índole de los productos y servicios de Genesys.

No use las Marcas de Genesys, o alguna variación que podría prestarse a confusión, como denominación societaria o parte de la denominación societaria de su empresa, producto o servicio. 

No modifique la apariencia de las Marcas de Genesys.  Por ejemplo, no cambie la ortografía, abreviatura, mayúsculas o puntuación de ninguna marca. 

No combine ninguna de las Marcas de Genesys con otras letras, números, diseños, símbolos o logotipos.

Nota: En inglés, usted puede usar la forma posesiva de la palabra “Genesys” al utilizarla como nombre comercial. EJEMPLO: “Introducing Genesys’ latest line of software solutions” (Presentamos la última línea de soluciones de software de Genesys).

No use las formas plurales o posesivas de las marcas de Genesys, a menos que la marca original tenga ese formato.

No use ni copie la imagen comercial; el estilo de fuentes; el logo; la forma de producto; el embalaje de producto; o el aspecto, diseño o impresión comercial general del sitio web, el blog u otro material de Genesys.

No incluya ninguna de las Marcas de Genesys, o alguna variación que podría prestarse a confusión, en su nombre de dominio de Internet.

No intente registrar en ningún país Marcas de Genesys, o alguna variación que podría prestarse a confusión, respecto de  productos o servicios similares o relacionados.

No exhiba ninguna de las Marcas de Genesys en forma más visible que las suyas propias en ningún producto o material.  
Si tiene alguna consulta sobre las Marcas de Genesys o esta política, envíe un correo electrónico al Departamento de Legales de Genesys a la dirección [email protected]

Anexo

Genesys Telecommunications Laboratories Inc. y/o sus empresas afiliadas son las propietarias de numerosas marcas de comercio, marcas de servicio y logos en EE. UU., entre las cuales pueden mencionarse las siguientes:
1 to 1 Customer Service™
Actionable Analytics™
CALLCENTER PULSE®
CallPath®
CITIZEN EFFORT™
Conversation Manager™
Customer Engagement Platform™
Customer Service Heroes®
EZPulse™
Genesys®
Genesys Cloud Connect™
Genesys Connect™
GENESYS CONTACT CENTER CONNECT™
Genesys Conversation Manager™
Genesys Mobile Engagement™
Genesys One™
GENESYS PRIME CONNECT™
Genesys Proactive Engagement™
GENESYS SMART CONNECT™
Genesys Smart Link™
GENESYS SOCIAL CONNECT™
Genesys Social Engagement™
iCFD®
intelligent CUSTOMER FRONT DOOR®
ONE TO ONE CUSTOMER SERVICE™
SIPSPAN2™
SMART CONNECT™
Speech-to-Phrase™
Speech-to-Phrase Recognition™
T-Server®

La anterior no es una lista exhaustiva. Asimismo, Genesys posee derechos en otras marcas que no aparecen en la lista, y que pueden incluir otras palabras, nombres, letras, números, logos, dispositivos, formas de producto, embalajes de producto, colores, sonidos y sus combinaciones. Muchas de estas marcas están registradas o tienen solicitudes de registro en trámite ante la Oficina de patentes y marcas de EE. UU. y las oficinas de marcas de comercio de otros países y jurisdicciones.

Notificar a Genesys reclamos por violación de derechos de autor (u otros reclamos sobre propiedad intelectual)

Última actualización: 1 de enero de 2014

Notificaciones y procedimiento respecto de reclamos por violaciones de derechos de autor

Si usted considera que este Sitio, de algún modo, viola sus derechos de autor, suministre de inmediato la siguiente información por escrito a nuestro agente designado en materia de la Ley de Derechos de Autor para Medios Digitales en el Nuevo Milenio (Digital Millennium Copyright Act o DMCA) (artículo 512(c)(2) del Título 17 del Código de los Estados Unidos):

  • (i) firma manuscrita o electrónica de una persona autorizada a actuar en representación del propietario de un derecho exclusivo, presuntamente violado;
  • (ii) identificación de la obra protegida por derechos de autor presuntamente violados o, en caso de que una sola notificación abarque varias obras protegidas por derechos de autor que se encuentran en un solo sitio en línea, un listado representativo de las obras presentes en el sitio;
  • (iii) identificación del material supuestamente violatorio o que sufre la actividad violatoria, que debe ser eliminado o cuyo acceso debe ser deshabilitado, e información razonablemente suficiente para permitir al proveedor del servicio ubicar dicho material;
  • (iv) información razonablemente suficiente para permitir al proveedor del servicio ponerse en contacto con la parte reclamante, tal como dirección, número de teléfono y, de contar con ella, una dirección de correo electrónico en la que sea posible conectarse con dicha parte;
  • (v) una declaración donde conste que la parte reclamante cree de buena fe que el uso del material, en la forma sujeta a reclamo, no ha sido autorizado por el poseedor de los derechos de autor, su agente o la ley; y
  • (v) una declaración donde conste que la información contenida en la notificación es exacta y, bajo pena de falso testimonio, que la parte reclamante está autorizada a actuar en representación del poseedor de un derecho exclusivo presuntamente violado.

El agente designado para este Sitio es:

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Legal Department
Attn: DMCA Designated Agent
2001 Junipero Serra Blvd.
Daly City, CA 94014
United States of America
Fax: +1 650 466-1260, Attn: DMCA Designated Agent
Correo electrónico: [email protected], Attn: DMCA Designated Agent

Notificaciones y procedimiento respecto de otros reclamos de derechos de propiedad intelectual

Si usted considera que este Sitio, de algún modo, viola sus otros derechos de propiedad intelectual, incluidos sus derechos de privacidad o sobre marcas comerciales, envíe por correo electrónico una descripción detallada de la presunta violación a [email protected] a los efectos de proseguir su investigación. El hecho de que Genesys reciba o responda su correo electrónico, o realice alguna investigación derivada de él, no significa que Genesys acepte sus reclamos o reconozca la existencia de sus derechos ni que admita responsabilidad por ellos. Genesys no se compromete, ni acuerda, promete, garantiza, manifiesta ni asegura recibir, analizar, investigar o responder a su reclamo dentro de ningún plazo en particular.
Última actualización: 1 de enero de 2014

Ética y cumplimiento por parte de Genesys

Genesys reconoce que hoy, más que nunca, las grandes empresas deben actuar en función de los más altos estándares de conducta. En Genesys, nos esforzamos por fijar los  estándares más exigentes de excelencia comercial a fin de garantizar que nuestras decisiones y nuestros actos respeten las normas legales y éticas. Consideramos que ello es lo correcto y que proteger la reputación de Genesys y sentar las bases para un éxito perdurable, tanto para nosotros como para nuestros clientes, depende de cada uno de nosotros.
A continuación, presentamos ejemplos de cómo en Genesys mantenemos una cultura de ética y cumplimiento.

Nuestro código de conducta

Todo el personal de Genesys está comprometido a actuar en forma ética, moral, responsable, íntegra y en cumplimiento de la legislación aplicable. Nuestro código de conducta establece los compromisos del personal respecto de nuestros clientes, socios comerciales, competidores, comunidades y terceros en general.

Nuestro código de conducta para los socios comerciales

Genesys espera que sus socios comerciales actúen en forma ética, moral, responsable, íntegra y en cumplimiento de la legislación aplicable. Nuestro código de conducta para los socios comerciales establece los compromisos que esperamos de ellos.

Nuestro código de conducta para los proveedores

Asimismo, Genesys espera de sus proveedores que actúen en forma ética, moral, responsable, íntegra y en cumplimiento de la legislación aplicable. Nuestro código de conducta para los proveedores establece los compromisos que esperamos de ellos.

Nuestras políticas de cumplimiento

Genesys elaboró un profuso listado de políticas de cumplimiento que profundizan los principios expuestos en el código de conducta. A continuación se presenta (i) un breve resumen de la política de cumplimiento comercial, que incluye algunos hechos notables acerca del programa de cumplimiento de las exportaciones, y (ii) resúmenes de algunas otras políticas de cumplimiento.

Cumplimiento sobre las exportaciones

Genesys mantiene una política de cumplimiento comercial que exige que todo el personal de Genesys cumpla con la legislación aplicable en materia de exportación e importación.

En general, las exportaciones de los productos de Genesys deben cumplir con (i) las leyes aplicables en materia de exportación de los Estados Unidos de América, pues los productos contienen tecnología estadounidense y (ii) las leyes aplicables en materia de exportación de los Países Bajos y la Unión Europea, pues los productos, por lo general, se exportan desde los Países Bajos. La mayoría de nuestros productos puede exportarse (i) sin un permiso de exportación emitido por los Estados Unidos de América (o en virtud de una excepción de permiso estadounidense) y (ii) bajo una licencia global emitida por las autoridades de exportación de los Países Bajos. Sin embargo, Genesys vende o revende una corta lista de productos que tienen restricciones de exportación, debido a que contienen un determinado nivel de tecnología de encriptado. En ciertas circunstancias (según el usuario final del producto y el país donde se encuentra el usuario final), puede ser necesario que Genesys obtenga una licencia de exportación antes de poder entregar un determinado producto sujeto a restricciones de exportación.

El uso de nuestros productos SaaS no implica una exportación. Por lo tanto, en general, no se precisa una licencia de exportación. No obstante, la legislación en materia de exportación que se expone en los siguientes párrafos se aplica a nuestros productos SaaS, así como a nuestros otros productos.
Genesys no puede venderle ningún producto, ni brindarle ningún servicio, a personas que aparezcan en el listado del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América como nacionales especialmente designados, en el listado del Departamento de Comercio de los Estados Unidos de América de personas físicas o jurídicas no autorizadas, en la lista de inhabilitados del Departamento de Estado de los Estados Unidos de América o en cualquier otro listado similar. Además, Genesys no puede vender productos, o brindar servicios, a ningún cliente de ningún país que esté bajo un embargo impuesto por Estados Unidos. En la actualidad, los países con tales embargos son Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán y Siria.

Otras políticas de cumplimiento

Nuestra política anticorrupción indica que el personal de Genesys debe cumplir con todas las leyes en materia de anticorrupción aplicables, lo que incluye la ley estadounidense de prácticas corruptas en el extranjero, la ley antisobornos del Reino Unido, la Convención de la OCDE contra el cohecho de los funcionarios públicos extranjeros en operaciones comerciales internacionales y la Convención de las Naciones Unidas contra la corrupción. Dicha política proporciona orientación sobre la entrega de regalos, alimentos, entretenimiento, viajes y otras prácticas comerciales habituales que, en ciertas circunstancias, podrían considerarse impropias o incluso ilícitas.

Nuestra política de prácticas competitivas exige que el personal de Genesys cumpla con todas las leyes sobre competencia o leyes antimonopólicas aplicables. Proporciona orientación sobre prácticas anticompetitivas y otras prácticas comerciales habituales que, en ciertas circunstancias, podrían considerarse anticompetitivas.

Nuestra Política de privacidad de datos estipula que el personal de Genesys debe cumplir con todas las leyes de privacidad de datos aplicables al reunir datos personales, usarlos, retenerlos, almacenarlos, acceder a ellos, revelarlos y procesar de otro modo cualquier tipo de información personal.
Nuestra política en materia de conflictos de intereses obliga al personal de Genesys a evitar conflictos de interés y les aconseja que, en el caso de conflictos de interés ineludibles, deben revelarlos y buscar una solución razonable.

Información de contacto

Si tiene alguna consulta sobre nuestro programa de ética y cumplimiento, sírvase ponerse en contacto con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico:  [email protected].

Nosotros somos los directores, gerentes, funcionarios, empleados y contratistas de Genesys. Vivimos y trabajamos en todo el mundo inmersos en una diversidad de culturas, regidos por una cantidad de marcos legales, a menudo, distintos, pero estamos unidos en nuestra meta de mantener una conducta ética, moral, responsable, íntegra y en cumplimiento de todas las leyes aplicables. Los que siguen son nuestros compromisos:

Hacia los clientes

Nos comprometemos a mantener la confianza, la lealtad y el respeto de nuestros clientes, a través del diseño y la entrega de productos y servicios innovadores, de alta calidad, seguros y confiables. No ofreceremos dádivas o entretenimiento a nuestros clientes que pudieran influenciar de manera impropia sus decisiones comerciales, y evitaremos cualquier otra práctica corrupta, ilícita, deshonesta o engañosa. Describiremos nuestros productos y servicios de manera precisa y justa. No haremos aseveraciones engañosas acerca de nuestra capacidad, aun cuando ello signifique perder una venta.

Hacia nuestros socios comerciales

Nos comprometemos a escoger a nuestros revendedores, proveedores y otros socios comerciales sobre la base del mérito, la reputación y la capacidad de colaborar con Genesys para que cumpla con sus objetivos de negocios, teniendo en cuenta el precio, la calidad, la capacidad de entrega, la integridad, la responsabilidad social y otros factores pertinentes. Exigiremos de nuestros socios comerciales que se conduzcan de manera ética, moral, responsable, íntegra y en cumplimiento de toda la legislación aplicable.

Hacia nuestros competidores

Nos comprometemos a competir con vigor y también con lealtad, y a aplicar todas las leyes sobre competencia o leyes antimonopólicas pertinentes. Obtendremos información acerca de nuestros competidores solo por medios legítimos y utilizaremos dicha información de manera responsable. Respetaremos los derechos de propiedad intelectual de nuestros competidores y otros terceros. Cumpliremos con toda la legislación comercial internacional, lo que incluye las leyes aplicables en materia de exportación, importación y sanciones de los países en donde realizamos negocios.

Hacia nuestras comunidades

Nos comprometemos a prestar servicio y a mejorar las comunidades donde vivimos y trabajamos. Protegeremos el medio ambiente, y la salud y seguridad de las comunidades en las que realizamos negocios, mediante el respeto de todas las leyes aplicables en materia ambiental, y de salud y seguridad.

Hacia quienes tienen una participación en nuestro activo

Nos comprometemos a cuidar el activo tangible, intangible y financiero de Genesys, lo que incluye su propiedad intelectual, la información desarrollada por la empresa y su prestigio comercial, a través de la aplicación de políticas y procedimientos de Genesys para evitar pérdidas, robos o usos no autorizados. Utilizaremos los fondos de Genesys solo con fines comerciales legítimos y consistentes con las políticas de la empresa. Asumiremos compromisos contractuales en representación de Genesys solo con las aprobaciones previas requeridas en virtud de las políticas de Genesys. Utilizaremos Internet y el acceso al correo electrónico que nos provea Genesys con fines comerciales legítimos y en cumplimiento de todas las políticas de Genesys. Garantizaremos la elaboración de informes financieros internos y externos completos, precisos y oportunos dentro del ámbito de nuestra responsabilidad.

Hacia quienes nos confían su información

Nos comprometemos a proteger y administrar los datos personales de nuestros empleados y clientes, y a respetar todas las leyes aplicables sobre la privacidad de datos. Mantendremos esta información solo en la medida exigida a los efectos comerciales, legales o contractuales, y limitaremos el acceso a tales datos a quienes los necesitan con fines comerciales, legales o contractuales legítimos. Administraremos nuestros registros de una manera consistente con todas las leyes aplicables y las políticas de Genesys. Compartiremos la información confidencial obtenida de terceros solo con (i) los empleados autorizados de Genesys que tengan una necesidad legítima de conocerla o (ii) terceros, bajo aprobación previa y precauciones razonables.

Hacia nuestros líderes

Nos comprometemos a promover las metas definidas por nuestra gerencia. No competiremos con Genesys ni haremos un uso impropio de nuestra relación con Genesys o nuestra posesión de activos de Genesys para beneficio personal. Haremos todo lo posible para evitar conflictos de interés y, en el caso en que tales conflictos no puedan evitarse, los revelaremos en el momento adecuado y los resolveremos de conformidad con las políticas de Genesys. No aceptaremos dádivas o entretenimiento que puedan influir en nuestro criterio comercial.

Hacia nuestros compañeros de trabajo

Nos comprometemos a mantener un entorno de trabajo seguro, saludable y protegido que aliente la innovación, el pensamiento creativo y el trabajo en equipo. Trataremos a todos con respeto y nos comunicaremos de manera abierta. Cumpliremos con todas las leyes aplicables en materia de derechos humanos, derechos civiles y legislación laboral en cualquier lugar donde trabajemos, y no incurriremos en conductas ilícitas discriminatorias, ni de acoso o represalias.

Hacia nosotros mismos

Nos comprometemos a mejorar de manera constante. Nunca dejaremos de aprender. Mantendremos una actitud positiva y alegre.

* * *

Reconocemos que (i) el presente código de conducta define las expectativas de Genesys respecto de todos nosotros, (ii) se nos solicitará que repasemos el código de conducta periódicamente y que manifestemos estar familiarizados con su contenido y (iii) Genesys podrá adoptar medidas disciplinarias contra todo aquel que incurra en incumplimiento del código de conducta.
Entendemos que (i) Genesys adoptó otras políticas y procedimientos, muchos de los cuales profundizan los compromisos establecidos en el código de conducta, (ii) estamos obligados a cumplir con tales políticas y procedimientos, y (iii) podemos encontrar tales políticas y procedimientos, así como otros recursos, en el sitio web de cumplimiento.

* * *

Si sospechamos u observamos que se está llevando a cabo una acción que viola el código de conducta o cualquier otra política de Genesys, o la ley, informaremos de tal situación poniéndonos en contacto con alguna de las siguientes personas o medios:

Genesys no tomará represalias en nuestra contra si denunciamos, de buena fe, una presunta violación de la ley o de la política de Genesys.

* * *
Cada uno de nosotros, trabajando mancomunadamente, podrá contribuir al éxito de Genesys, pero solo si nuestros actos honran los compromisos que asumimos bajo el código de conducta.