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Acerca de Genesys

Genesys hace que una excelente experiencia de cliente se transforme en sustanciales beneficios para pequeñas, medianas y grandes empresas

Genesys es líder mundial en soluciones multicanal de contact center y experiencia del cliente. La plataforma y las soluciones de experiencia del cliente de Genesys ayudan a las empresas a vincularse con los clientes con total facilidad y sin esfuerzos en todos los puntos de contacto, canales e interacciones para individualizar los recorridos del cliente, fomentar su lealtad y generar mayores ingresos.

Más de 4.700 clientes exitosos cuentan su historia. Aquí presentamos algunas de ellas.

Desde nuestros inicios en 1990, Genesys ha sido una empresa pionera en promover la atención al cliente. Con la creación de una de las primeras soluciones altamente escalables de integración de telefonía informática (CTI) del mundo, logramos que los agentes del call center se concentraran en resolver los problemas de los clientes más que en repetir preguntas que ya habían sido respondidas. Actualmente, las soluciones de Genesys permiten una percepción y control exhaustivos de las operaciones del centro de contacto.

En 2012, Genesys fue transferida de Alcatel-Lucent a una compañía controlada por Permira Funds, con la participación de Technology Crossover Ventures. Actualmente, Genesys es una empresa independiente. Ayudamos a las organizaciones de todos los sectores a definir el viaje o recorrido óptimo para sus clientes a través de experiencias consistentes en cada punto de contacto.

Nuestras soluciones, basadas en la plataforma Genesys Customer Experience, permiten a las empresas administrar las interacciones de forma inteligente y, al mismo tiempo, lograr una mayor satisfacción del cliente. Eso hace que sea más fácil que nunca alinear las experiencias de los clientes con el valor que estas generan: mayor lealtad a la marca y mayores ingresos para su empresa.