Genesys Meeting Center es una alternativa eficaz a las reuniones en persona.
R. Llame al servicio de atencion al cliente de Genesys. Una vez comprobada la identidad del moderador, le proporcionaremos su PIN.
R. No es necesario realizar ninguna reserva una vez que su cuenta esta activada. Puede llamar al numero del Genesys Meeting Center en cualquier momento porque esta operativo 24 horas al dia, los 7 dias de la semana.
R. Una vez iniciada una reunion, pulse *17* para iniciar la grabacion. Para detener la grabacion, vuelva a pulsar *17*.
R. Ello no supondra ningun problema. En ocasiones las lineas no se desconectan y permanecen activas incluso despues de que alguien se haya desconectado. El moderador debe pulsar *9* antes de desconectarse para asegurarse de que nadie permanezca en la sala de la reunion despues de que se cierre la reunion. Esto unicamente se hace por motivos de seguridad.
R. El moderador debe introducir el PIN de la siguiente manera: El simbolo de asterisco (*) seguido del PIN, y de nuevo seguido por un simbolo de asterisco (*). Por ejemplo, *12345*.
Asegurese de pulsar firmemente el primer (*) ya que el sistema unicamente escuchara lo que se introduzca entre el primer y el ultimo asterisco (*). Si sigue sin poder acceder a la reunion despues de seguir el procedimiento anterior con el PIN correcto, pongase en contacto con el servicio de atencion al cliente de Genesys para obtener asistencia.
R. Para llamar desde Espana a un participante situado en otro pais:
Pulse *00 + codigo del pais + codigo de area + numero de telefono* en el teclado del telefono.
Si es un moderador, puede llamar a un participante internacional desde el applet para reuniones seleccionando el applet para reuniones Herramientas/Llamar a participantes del menu superior.
Para llamar a un participante nacional,
introduzca *codigo de area + numero de telefono*
El moderador tambien puede llamar a un participante nacional desde un applet para reuniones seleccionando Herramientas/Llamar a participantes del menu superior.
Desde Europa o el Pacifico Asiatico:
Pulse *00 + codigo del pais + codigo de area + numero de telefono* en el teclado del telefono. El moderador tambien puede llamar a un participante nacional desde un applet para reuniones seleccionando Herramientas/Llamar a participantes del menu superior.
R. El ruido en la conferencia puede provenir de varias fuentes. Compruebe si hay telefonos moviles o telefonos con altavoces cerca. El motivo tambien puede ser una conexion defectuosa o lenta de alguno de los participantes.
Si el ruido ha comenzado, tras la incorporacion de un participante concreto, pulse *2* para desconectar esta ultima linea entrante. Los participantes con ruido en sus lineas pueden autosilenciarse pulsando * 6 *.
Asimismo, los moderadores deben indicar a sus participantes que levanten el auricular si estan en un telefono con altavoz, que marquen desde una linea fija si estan con un telefono movil y que, a continuacion, cuelguen y vuelvan a llamar a la conferencia.
Tambien puede ponerse en contacto con el servicio de atencion al cliente y obtener ayuda adicional para aislar la linea que emite el ruido.
R. Para obtener su numero de Genesys Meeting Center propio, pongase en contacto con el servicio de atencion al cliente de Genesys Conferencing de su zona.
R. Cualquier persona que marque antes que el moderador entrara en una "sala de espera " donde escuchara musica hasta que el moderador abra el acceso a la sala de reuniones principal. Los participantes no podran hablar entre ellos mientras estan en la sala de espera.
R. Genesys Meeting Center es una solucion de colaboracion para conferencias virtuales automatizadas basada en una plataforma de comunicaciones que integra videoconferencia de audio, web y multipunto. No se necesita ningun tipo de reserva. El moderador posee un control completo de la reunion.
Genesys Meeting Center le permite realizar reuniones y conferencias online fiables e interactivas desde cualquier lugar y en cualquier momento con participantes remotos directamente desde su escritorio.
Los moderadores pueden mostrar documentos bajo demanda, presentar solicitudes, ofrecer presentaciones PowerPoint® animadas, gestionar su conferencia de audio y tomar el control de los equipos de los participantes remotos.
Es posible archivar todas las sesiones, por ejemplo, almacenarlas en audio y web sincronizados para reproducirlas a la carta.
R. Genesys Meeting Center le permite realizar reuniones de ventas, seminarios de marketing, anuncios de productos, sesiones de formacion y comunicaciones al canal de distribucion. Estas reuniones de colaboracion se pueden realizar a traves del telefono o Internet.
A. No se necesita ningun curso de aprendizaje. Se aconseja asistir a una de las sesiones de aprendizaje grabadas u online (AQUI SE DEBE INCLUIR EL VINCULO AL CURSO DE APRENDIZAJE ACTUALIZADO SOBRE GEN.COM) para lograr mas provecho y efectividad.
R. No. Nuestras sesiones de aprendizaje online son gratuitas.
R. Genesys Meeting Center es un proveedor de servicios de conferencia multimedia asequible, con unos precios por minuto, usuario y conexion muy competitivos. Genesys ofrece soluciones para conferencias asequibles para cualquier necesidad, tanto para empresas grandes como pequenas, audio o multimedia totalmente integrada. Para obtener mas informacion, pongase en contacto con la oficina de ventas de Genesys de su zona.
R. Todas las caracteristicas de Genesys Meeting Center se adaptan a la seguridad de cualquier firewall para el que esta habilitada la exploracion web habitual. Por tanto, compatible con cualquier configuracion de firewall significa que la funcionalidad de comparticion de aplicaciones funciona con todos los firewalls y que no se necesita realizar ninguna modificacion para cambiar la configuracion de seguridad del firewall. Genesys Meeting Center intenta comunicarse mediante el uso del protocolo mas eficaz posible, TCP o HTTP.
R. Genesys Meeting Center proporciona atencion al cliente 24 horas al dia los 7 dias de la semana. Los moderadores pueden llamar al servicio de atencion al cliente directamente durante la reunion mediante el uso del teclado del telefono o a traves del interfaz del servicio de web de Genesys Meeting Center. El representante del servicio de atencion al cliente y el moderador son transferidos automaticamente a una sala de subconferencia para que no molesten a los otros participantes de la reunion.
R. Los clientes pueden elegir entre tres metodos para ponerse en contacto con el servicio de atencion al cliente.
- Marcar * 10 * en sus telefonos.
- Hacer clic en “Llamar al servicio de atencion al cliente” desde el applet del servicio web de Genesys Meeting Center.
- Enviar un mensaje de correo electronico desde Meeting Center.
R. Genesys Meeting Center utiliza el modelo ASP (Application Service Provider). Genesys Meeting Center es un servicio, no un producto y, por tanto, no se necesita en absoluto ninguna infraestructura por parte del cliente. Genesys proporciona la infraestructura global y vende el acceso a esta infraestructura mediante el servicio de Genesys Meeting Center.
R. Los moderadores y los participantes no necesitan realizar ninguna descarga. Los moderadores deben descargar un plugin pequeno situado en la seccion Herramientas de su cuenta para usar la caracteristica que permite compartir aplicaciones de Genesys Meeting Center.
R. Si esta actualizando Microsoft Internet Explorer, visite www.microsoft.com/windows/ie/ y busque “actualizaciones de seguridad”. Esto le permitira instalar las ultimas actualizaciones de Internet Explorer.
R. Cuando carga una presentacion, es necesario tener presentes algunos aspectos. En primer lugar, cuanto mayor sea la presentacion, mas tiempo tardara en cargarse. Por ejemplo, si esta cargando una presentacion de 1 MB y dispone de una conexion con modem de 28,8 KB, la presentacion puede tardar 20 minutos en cargarse.
R. Cuando una presentacion PowerPoint® se carga en Genesys Meeting Center, tiene lugar un proceso de conversion. Elija la opcion Publisher mejorado en lugar de Express Publisher. De este modo toda la informacion de la presentacion se convertira en HTML dinamico (DHTML). Si hay un vinculo a un clip de sonido o una pelicula en su presentacion, Genesys Meeting Center no mantendra ese vinculo durante el proceso de conversion. Es mejor integrar todos los recursos en la presentacion para asegurarse de que Genesys Meeting Center reconoce y mantiene la informacion.
El texto tambien tiene un aspecto “diferente” cuando se convierte en DHTML ya que DHTML no reconoce una fuente verdadera. Por ejemplo, si ha especificado una fuente de 18 puntos, a veces el proceso de conversion de DHTML cambiara esa fuente a 18,73 puntos. A continuacion, el texto “arrojara” una letra debido a la falta de espacio en el cuadro de texto. Deje mucho espacio dentro y alrededor de los cuadros de texto para permitir el cambio del tamano de la fuente y para evitar la superposicion. Los degradados tampoco se convierten bien a DHTML. Los degradados apareceran con lineas distintas para distinguir los distintos sombreados. Se recomienda usar fondos de colores solidos.
R. Una vez que ha iniciado correctamente una sesion para compartir aplicaciones, seleccione la aplicacion que desea compartir. Si abre otra ventana, o minimiza el programa que esta compartiendo, al publico se le mostrara la ventana dominante en forma de un cuadrado azul, ocultandose la ventana que desea compartir.
R. El servicio de Genesys Meeting Center cuenta con muchas niveles de seguridad. El primer nivel es la proteccion mediante contrasenas. La opcion de “cerrar la puerta” tambien se puede usar para su conferencia. Los participantes que entran a la seccion de audio y web de la reunion se envian a una sala de espera virtual y esperan alli hasta que el moderador les permite entrar a la sala de reuniones principal. El moderador puede ver el nombre y el numero de telefono en la seccion de audio y web de la reunion. Por tanto, el moderador tiene privilegios para expulsar a cualquier participante de la reunion si no reconoce al participante. Cualquier informacion que se cargue en el servidor de conferencias no solo puede ser visualizada por personas que tienen acceso a esa cuenta. Cada cuenta posee su propio directorio en el servidor y sin los derechos correctos, otros participantes no pueden ver el directorio.
Los moderadores tambien pueden usar SSL o el protocolo Secure Socket Layer.Ello cifrara la informacion mostrada en una reunion online y se integrara con Genesys Meeting Center. SSL ofrece cifrado de 128 bits, que es el nivel mas alto de cifrado que se ofrece al consumidor en el mercado y el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos y las companias de ventas online. Para obtener mas informacion acerca de la seguridad que rodea a Genesys Meeting Center, visite la Resources/White Paper section de www.genesys.com.
R. Cierre todas las aplicaciones y vuelva a intentarlo. Si sigue obteniendo el mismo error, pruebe a reiniciar el equipo. Si la persona se encuentra en una conexion telefonica a Internet, solicite a la persona que cuelgue y vuelva a conectarse.
A. Utilice la herramienta Lanzador de Reuniones. Un icono de “hombre azul” se situara en la esquina derecha inferior de la pantalla en la barra de tareas de Windows. El Lanzador de Reuniones le proporciona un acceso mediante un clic a reunion rapida ad hoc, reuniones programadas o reuniones Xpress.
R. Visite la seccion Herramientas de su cuenta online y seleccione el boton usado para descargar la herramienta el Lanzador de Reuniones.
R. Si. Genesys Meeting Center se puede integrar con la libreta de direcciones de Outlook. Todo lo que tiene que hacer es descargar la herramienta de control de contactos de la empresa en la seccion Herramientas de su cuenta. Una vez descargada, puede invitar a personas de la libreta de direcciones de Outlook mientras programa reuniones de Genesys Meeting Center.
R. Si. Puede programar e iniciar las reuniones de Genesys Meeting Center directamente desde el calendario de Outlook. Descargue la seccion Herramientas del calendario de Outlook de su cuenta. Programe e inicie reuniones accediendo para ello a la cuenta del gestor de conferencias online desde una nueva barra de herramientas situada en la parte superior de su Outlook.
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