Cree mejores experiencias con enrutamiento predictivo

Combine el poder del enrutamiento automático y los datos en tiempo real

Cuando un cliente llama a su empresa, espera un servicio eficiente y oportuno. Conectarlo con el recurso correcto y en el momento correcto es clave para alcanzar los resultados de negocio esperados. El enrutamiento automático direcciona a los clientes al recurso correcto de acuerdo con sus necesidades específicas en tiempo real.

Unifique los datos de las interacciones en todos los canales para crear perfiles de cliente y comunicar las reglas de negocio. Asigne cada interacción a una cola universal según estas reglas específicas. Mejore el servicio al cliente y consiga los resultados deseados para su empresa.

Lleve a los clientes a donde quieran ir utilizando datos en tiempo real

Los clientes desean que el call center les proporcione un servicio rápido y preciso, El enrutamiento automático de Genesys utiliza los datos del sistema de CRM y de su solución de contact center para conseguirlo. Vea lo que indican sus datos sobre lo que desea el cliente y establezca reglas de negocio para crear experiencias excepcionales a sus clientes.

Gracias a la IA y al aprendizaje automático, los usuarios se pueden conectar con el agente más apropiado desde el primer intento. El enrutamiento predictivo aprovecha sus datos para ayudarlo a cumplir con los KPI establecidos.

Aproveche el poder de los datos para mejorar los procesos de enrutamiento

Comunicación omnicanal

Dé a los clientes la posibilidad de cambiar de canal digital o de interactuar con un agente en vivo, e incluso, llegar hasta los procesos de resolución en el back office. Mantenga la información contextual en todos los canales de modo que, a medida que avanza la interacción, el agente que lo asiste cuenta con todo el historial para acelerar la resolución del problema.

Perfiles de cliente

El enrutamiento predictivo se vuelve más inteligente con el tiempo. Cada acción o inacción que hace el cliente contribuya a dar una imagen más precisa de quién es. Y con una imagen completa, el enrutamiento automático puede entregar experiencias personalizadas y específicas a ese cliente.