Reservation/Planlægning af dit møde
Spørgsmål: Kan jeg bestille et møde online?
Svar: Ja. Genesys Conferencing har en webbaseret tjeneste til reservation, asset-administration og rapportering, som giver dig mulighed for at bestille en videokonference online. Reserver nu.

Spørgsmål: Hvordan bestiller jeg et møde?
Svar: Der er en lang række måder at bestille et møde på. Du kan sende en e-mail til bookings@genesys.com, ringe/faxe til dit lokale Genesys-kontor for at lave en online reservation eller benytte vores webbaserede møde- og reservationstjeneste MARS. Når du har lavet en reservation, modtager du en e-mail/får du tilsendt en reservationsreference som bekræftelse på din mødereservation.

Spørgsmål: Hvor lang frist skal jeg give ved oprettelse af en konference?
Svar: Genesys Conferencing vil som minimum gerne have 24 timers varsel, men det er muligt at levere tjenesten med kortere varsel, hvis der er behov for dette. Yderligere oplysninger kan fås ved at kontakte din Genesys Conferencing Account Manager.

Spørgsmål: Jeg har bestilt rummet. Hvad skal jeg gøre, når jeg kommer ind i rummet?
Svar: Da du er omfattet af den overvågede tjeneste, bør systemet allerede være tilsluttet den anden side, inden du kommer ind i rummet.

Spørgsmål: Hvilke informationer skal jeg have for at foretage en reservation?
Svar: Inden du foretager en reservation, skal du vide dato/klokkeslæt for dit møde, hvilke adresser der skal tilsluttes og med hvilke hastigheder. Desuden er det en stor hjælp at have navnene på kontaktpersoner på alle adresserne i tilfælde af, at der opstår problemer.

Hvis du er kunde hos Genesys Conferencing, ligger mange af disse oplysninger på vores webbaserede reservationstjeneste.

Spørgsmål: Hvorfor er et forudgående opkald nødvendigt?
Svar: Forudgående opkald er vigtige, da de gør det muligt at arrangere opkald i god tid inden mødets start. Det betyder, at mødet er klar til start, når du ankommer til dit konferencerum. Alternativet er, at de første minutter af mødet tilbringes med at tilslutte adresserne, efter at alle deltagerne er ankommet. Dette er spild af deltagernes tid, da mødet først kan starte, når alle er blevet tilsluttet.

Priser
Spørgsmål: Skal jeg betale for den forudgående opringning?
Svar: Forudgående opringninger faktureres til normal takst.

Spørgsmål: Et videokonferencer omkostningseffektive?
Svar: Ja, videokonferencer kan være omkostningseffektive. For at forstå alle fordelene ved videokonferencer skal man sammenligne følgende omkostninger og ressourceforbrug.

1. Samlet fravær fra kontoret
2. Samlet planlægningstid, rejsearrangementer
3. Samlede rejseomkostninger inkl. eventuelle personlige udgifter
4. Samlet tidsforbrug på at dokumentere udgifter
5. Personlig tid ud over den normale arbejdstid / forstyrrelse af din personlige livskvalitet
6. Rejsestress

Spørgsmål: Hvad skal jeg betale, hvis jeg afbestiller mit møde?
Svar: Der er intet afbestillingsgebyr. Genesys Conferencing fakturerer kun den tid, som vi har brugt på at tilslutte dine deltagere. Du betaler således kun for det, du bruger.

Levering af tjenester
Spørgsmål: Kan jeg få en demonstration af jeres tjeneste?
Svar: Ja. Kontakt venligst din Genesys Account Manager, som vil koordinere datoerne for at sikre, at du får en succesfuld demonstration.

Spørgsmål: Hvordan indrettes et videokonferencerum bedst?
Svar: Den bedste indretning af et videokonferencerum/mødelokale er som følger:

1. Kraftige gardiner til at blokere sollyset
2. Lyseblåt tapet til hjælp for videokodningen
3. Gode lysforhold
4. Hvide skjorter, ensfarvede slips
5. En mikrofon, som er placeret centralt for alle
6. Ingen bordstøj, såsom raslen med kuglepenne, da dette opfanges af mikrofonen
7. Korrekt lydniveau fra tv/højttalere for at reducere feedback/ekko

Genesys Conferencing har en vejledning i skik og brug, som beskriver flere ting, der vil hjælpe med at give dig den bedst mulige videooplevelse. Yderligere oplysninger kan fås ved at kontakte din Genesys Account Manager.

Spørgsmål: Hvad er det maksimale antal deltagere, der kan tilsluttes et enkelt møde/en reservation?
Svar: Antallet af deltagere er ubegrænset. Genesys Conferencing kan arrangere flere broer for at øge antallet af deltagere i et enkelt møde. Det typiske deltagerantal til et enkelt møde varierer fra 3-7 deltagere.

Spørgsmål: Hvor kan I levere tjenesten?
Svar: Genesys Conferencing leverer sine videotjenester overalt i verden, hvor der findes normale ISDN-tjenester. Da Genesys også leverer IP-tjenester, dækker vi stort set alle lande i verden.

Teknologi
Spørgsmål: Kan jeg dele et program på min pc? Hvis ja, hvordan?
Svar: Genesys Conferencing anbefaler at bruge tjenesten PowerShare til datasamarbejde. Dette giver alle deltagere med internetadgang mulighed for at dele præsentationsmaterialet, hvis de selv deltager i videokonferencen.
En anden metode, der er kendt som T.120-programmer, er mulig ved direkte tilslutning af en pc til hver videokonferencetjeneste. Yderligere oplysninger fås ved at kontakte din Genesys Conferencing Account Manager.

Spørgsmål: Alle taler om standarder. Hvad er det for nogen, og hvilke standarder er de vigtigste?
Svar: Standarder er vigtige for videokonferencebranchen, da de gør systemer fra forskellige/konkurrerende producenter kompatible og sætter dem i stand til at kommunikere med hinanden. Dette muliggør markedsudvikling, da kunder/brugere blander/sammensætter systemer af forskellige typer/af forskellige mærker, så de leverer en række forskellige ydelser og tager højde for forskellige deltageres omkostningsbegrænsninger.

De vigtigste videostandarder er H.320, som blev introduceret af ITU-T. Disse standarder omfatter levering af videokonferencer via ISDN. H.320 kaldes en paraplystandard og er reelt sammensat af en lang række andre standarder, der omfatter video, audio, kommunikation og styring. Derfor skal alle systemer, der er H.320-kompatible, være i stand til at kommunikere med ethvert andet H.320-kompatibelt system. Og Genesys Conferencing kan skabe bro til ethvert H.320-kompatibelt system. Ud over H.320 findes også H323. Denne standard, som også er ratificeret af ITU-T, dækker videokonferencer via IP-netværk, dvs. dit LAN og/eller WAN (intranet) eller sågar internettet. H.323 er på samme måde en paraplystandard og sammensat af andre standarder.

Visse systemer er i dag både H.320- og H.323-kompatible. Disse systemer arbejder på både ISDN- og IP-netværk og er de populæreste systemer på markedet i dag, da kunderne gerne vil have fordel af begge netværk og samtidig beskytte deres investering i fremtiden.

Spørgsmål: Jeg vil gerne fremvise et dokument under mødet. Hvordan gør jeg det?
Svar: Afhængigt af din videokonferencehardware kan du tilslutte et dokumentkamera til en videoindgang/-bøsning bag på din videokonferencehardware. Hvis denne mulighed eksisterer, vælger du blot Aux-videoporten på videokonferencehardwaren under opkaldet, når du har tilsluttet kameraet, hvorefter dokumenterne under kameraet sendes ud til alle de adresser, som er tilsluttet konferencen. Dokumenterne sendes som en live-videokilde, så det vil være muligt at bruge et pegeredskab til at markere eventuelle dele af dokumentet, som du gerne vil diskutere eller gøre folk opmærksom på.

Spørgsmål: Hvad betyder Voice Activated og Continuous Presence?
Svar: Voice Activated (Stemmestyret) er en mødefunktion, der giver deltageren med det højeste lydniveau mulighed for at blive set af alle de andre deltagere ved mødet og skifte til de adresser, som afbryder/stiller spørgsmål osv. Continuous Presence (Vedvarende tilstedeværelse) er en mødefunktion, som giver brugeren mulighed for a vælge op til 16 forskellige skærmformater med det formål at give det bedste billede til alle deltagere ved en konference.

Spørgsmål: Hvad er forskellen mellem 128Kbits og 384Kbits?
Svar: 128 Kbit-konferencer er en enkelt ISDN2-linje (2 står for 2 64 Kbit-kanaler), mens 384 Kbit svarer til 3 x ISDN2 linjer = 3 x 128 Kbit = 384 Kbit eller 6 ISDN-kanaler, som ofte kaldes 6B.

Spørgsmål: Hvorfor er videokvaliteten ikke den samme som kvaliteten på mit tv eller min kabelforbindelse?
Svar: Dit tv og din kabelforbindelse leverer en videokvalitet på ca. 15-30 Mbits/sekund, som er komprimeret fra ca. 140 Mbits (ukomprimeret video). For at sende video via ISDN skal udsendelsen komprimeres mere end tv-kvaliteten. Videosignalet komprimeres faktisk mere end 1000 gange. Jo større netværksbåndbredde, dvs. ISDN, du har, jo bedre videokvalitet får du. 

Afprøvning af/problemer med videokonferencesystemer
Spørgsmål: Kan jeg teste mit system inden en konference for at være helt sikker?
Svar: Ja. Det anbefaler Genesys Conferencing varmt. Det er også en del af grunden til, at Genesys anbefaler en forudgående opringning, hvor det er muligt for os at oprette alle deltagerne og behandle eventuelle spørgsmål inden starttidspunktet, hvorved man undgår at genere konferencedeltagerne med problemer.

Spørgsmål: Tilbyder I vedligeholdelse af mit videokonferenceudstyr?
Svar: Genesys Conferencing tilbyder en lang række forskellige niveauer af vedligeholdelsesservice, som dækker alt fra én times telefonsvartid til fire timers svar på stedet. Der kan udarbejdes skræddersyede vedligeholdelsesaftaler, og Genesys kan yde support til alle dine kontorer verden over.

Spørgsmål: Jeg kan ikke ringe ud fra videokonferencesystemet.
Svar: Sørg for, at dine ISDN-ledninger er forbundet korrekt. Du kan eventuelt bruge dit videokonferencesystems diagnosefunktion til at kontrollere din ISDN. Hvis ikke kan du ringe til din udbyder og få dem til at undersøge det for dig. Mens du taler med dem, bør du sikre dig, at der ikke er nogen aktiv spærring. Det er også en god idé at kontrollere, at det nummer du ringer til, er det aktive videokonferencenummer på et kompatibelt system.

Spørgsmål: Jeg kan hverken se eller høre noget billede.
Svar: Det er usandsynligt, at det skyldes en fejl i dit system eller hos tjenesten. Kontrollér, at:

1. der er tændt for dit tv/din skærm
2. du har valgt den rette kanal
3. der ikke er skruet ned for video/audio på tv/skærm eller på videokonferencehardwaren.

Hvis det hele er i orden, bør du kontrollere, at alle ledninger og forbindelser sidder korrekt. Hvis du stadig har problemer, bør du kontakte Genesys og/eller din videokonferencetekniker.

Spørgsmål: Der er ingen, der kan ringe til mit videokonferencesystem.
Svar: Kontrollér, at der er tændt for dit videokonferencesystem, at det er konfigureret korrekt, at netværket er tilsluttet korrekt, og at ISDN-ledningerne sidder i den rigtige rækkefølge. Hvis alt lader til at være i orden, kan du køre en videokonferencediagnostise (de fleste moderne systemer har et indbygget diagnoseværktøj), som kontrollerer dine systemer, din netværksforbindelse osv. Hvis alt er i orden, skal du kontrollere dit PBX-system for at sikre, at din ISDN leveres til de rette porte/forbindelser. Eventuelt kan du kontakte din ISDN-udbyder for at sikre, at din ISDN-forbindelse ikke er defekt eller spærret.

Spørgsmål: Kvaliteten af min konference er dårlig. Hvordan er det muligt at forbedre den?
Svar: Der er mange forskellige måder at forbedre kvaliteten af din videooplevelse. Dette spænder lige fra rutinemæssig vedligeholdelse af din hardware, som Genesys kan sørge for, til en eventuel opgradering eller udskiftning af eksisterende hardware. Det er også muligt at omkonfigurere eksisterende hardware og/eller dine faciliteter for at forbedre kvaliteten. Dette omfatter:

1. Rumakustik til forbedring af lyden
2. Væggenes farver
3. Belysning
4. Grundkonfiguration af dit system, dvs. hvilke standarder der anvendes
5. Dine systemers softwareniveau
6. Netværk, dvs. tilføje flere ISDN-linjer, hvis dette understøttes

Yderligere oplysninger kan fås ved at kontakte din Genesys Account Manager.