Stellen Sie sicher, dass immer der am besten geeignete Mitarbeiter verfügbar ist

Kunden nutzen eine Vielzahl von Kanälen und Geräten, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Dabei haben sie während der gesamten Customer Journey immer wieder mit anderen Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen zu tun. Aus Kundensicht ist jede Interaktion eine Fortsetzung des vorherigen Kontakts. Mit der richtigen Einsatzplanung sorgen Sie dafür, dass immer der am besten geeignete Mitarbeiter verfügbar ist.

Mit minimalem Aufwand das maximale Ergebnis erzielen

Eine Strategie für die Personaleinsatzplanung, die eine Skill-Datenbank, die Einsatzplanung in Echtzeit und automatisches Routing beinhaltet, ist der Start einer hervorragenden Customer Experience – nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihre Mitarbeiter. Wenn ein Kunde dem am besten geeigneten verfügbaren Mitarbeiter zugewiesen wird, wird das Anliegen rasch erledigt und die Kundenzufriedenheit steigt. Durch die Einbeziehung Ihrer Mitarbeiter gelingt es Ihnen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, die Effizienz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.

Das richtige Team im Einsatz

Mittels genauer Prognosen des Personalbedarfs können Sie Änderungen der Einsatzpläne proaktiv managen, die Kosten von Überstunden senken und dabei sicherstellen, dass jederzeit die erforderlichen Skills ausreichend verfügbar sind. Ihren Mitarbeitern können Sie zugleich die Möglichkeit einräumen, Schichten zu beantragen und zu tauschen, während die ausreichende Verfügbarkeit der notwendigen Skills sichergestellt ist.

Weisen Sie Ihren Kunden den am besten geeigneten und verfügbaren Mitarbeiter zu

Anhand einer Skill-Datenbank und Einsatzplanung in Echtzeit verbinden Sie Ihren Kunden automatisch mit der am besten geeigneten verfügbaren Ressource, sodass sein Anliegen effizient erledigt wird.

PRAXISTIPP LESEN

Investition in Ihre Mitarbeiter

Anhand von Bewertungen der Mitarbeiter-Skills und Coaching-Maßnahmen können Sie automatisierte Routing-Regeln erstellen, sodass der am besten geeignete verfügbare Mitarbeiter das Anliegen Ihres Kunden bearbeitet.

Senkung der Betriebskosten

Mit der Kundenhistorie und Echtzeitdaten können Sie kanalübergreifend die Leistung der Mitarbeiter hinsichtlich Konsistenz, Effizienz und Qualität steigern, ohne zusätzliche Kosten zu generieren.