Interaction Analytics zur Unterstützung der Umsetzung wichtiger Geschäftsziele

Ihre Kunden und Mitarbeiter treten über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und Geräten miteinander in Kontakt. Wenn Sie die Interaktionen im Detail nachvollziehen können, sind Sie in der Lage, die Customer Experience zu verbessern. Zugleich können Sie wichtige Geschäftsziele hinsichtlich Qualitätssicherung, Compliance-Management und der Geschäftsergebnisse umsetzen.

Einblick in hervorragende Kundenbeziehungen

Erfassen Sie Interaktionen automatisch und erkennen Sie in Kürze, welche Prozesse eine Verbesserung benötigen. So sehen Sie, in welchen Bereichen Mitarbeiterschulungen sinnvoll und notwendig sind und was wirklich zu einer hervorragenden Kundenbeziehung beiträgt.

Erfassung sämtlicher Interaktionen über alle Kanäle hinweg

Anhand automatischer Aufzeichnungen der Interaktionen auf allen Kanälen können Sie die gesamte Customer Journey nachvollziehen und Ihre Geschäftsprozesse optimieren.

Compliance- und Qualitätsmanagement

Ermitteln Sie durch Text- und Sprachanalyse in Echtzeit automatisch den Trainingsbedarf der Mitarbeiter im Kundenservice, Compliance-Verstöße und mögliche Probleme, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen könnten.

Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter

Aufzeichnungen von Interaktionen können für Mitarbeiterschulungen und zur Qualitätssicherung genutzt werden. So treiben Sie die Weiterentwicklung der Mitarbeiter kontinuierlich voran, um eine erstklassige Customer Experience bereitzustellen.

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Steigerung der Erstabschlussquote

Mittels eines automatisierten Reportings von Interaktionen können Sie feststellen, wenn ein Kundenanliegen nicht beim ersten Kontakt gelöst werden konnte. Diese Informationen ermöglichen Ihnen die Feinabstimmung der Routing-Regeln, was zur Senkung der Betriebskosten und zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Erfahrung beiträgt.