Mit Workforce Optimization steht die Kundenservicequalität im Mittelpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, gehört, unterstützt und geschätzt zu werden. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern dazu sämtliche notwendigen Kontextinformationen bereit, und stimmen Sie die Aufgaben im Front- und Backoffice kontinuierlich aufeinander ab. Sichern Sie sich in Echtzeit einen Überblick über die gesamte Customer Journey.

Ein erstklassiger Kundenservice

Hervorragender Kundenservice setzt voraus, dass Ihr Team über die Mittel zur erfolgreichen Fallbearbeitung verfügt. Mit einer einheitlichen Customer-Experience-Plattform können Sie kontinuierlich den Aufbau stabiler Kundenbeziehungen vorantreiben.

Hören Sie Ihren Kunden zu

Lassen Sie sich von Ihren Kunden zeigen, wie sie sich eine hervorragende Service-Erfahrung vorstellen. Mithilfe von Kundenfeedback und ‑umfragen können Sie Problembereiche identifizieren, Ihre Mitarbeiter schulen und den Kundenservice insgesamt verbessern.

Konsistenz durch Automatisierung

Zur Verbesserung der Produktivität, Senkung der Betriebskosten und gezielten Förderung Ihrer Mitarbeiter ist es wichtig, dass Sie jede Interaktion vollständig nachvollziehen können. Dies erreichen Sie mit einem automatisierten Qualitätsmanagement.

Steigerung der Mitarbeitereffizienz

Durch die Erstellung genauer Prognosen und Einsatzpläne über alle Kommunikationskanäle und Bereiche hinweg können Sie zuverlässig eine hervorragende Customer Experience bieten.

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Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen

Die Erfassung aller Kundeninteraktionen und Desktops der Mitarbeiter im Kundenservice unterstützt Sie beim Workforce Management und der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Kontinuierliche, datengestützte Verbesserung der Geschäftsprozesse

Sprachanalyse mit 100-prozentiger Erkennungsrate, Textanalyse und Analyse der Omnichannel Customer Journey geben Ihnen Einblicke, welche Faktoren zu hervorragenden Service-Erfahrungen und Geschäftsergebnissen führen.

Mitarbeiterförderung

Mit Investitionen in Ihre Mitarbeiter erreichen Sie, dass diese sich wertgeschätzt fühlen und bestens dafür vorbereitet sind, mehr zu tun, als nur ihren Job zu erledigen. Eine auf die Schulung der Mitarbeiter und die Bewertung ihrer Skills ausgerichtete Strategie für das Mitarbeitermanagement motiviert Ihre Mitarbeiter und zieht einen besseren Kundenservice, eine geringere Mitarbeiterfluktuation und eine Senkung der Betriebskosten nach sich.