Kontext und Tools in einer einzigen konsolidierten Ansicht

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen einzigen, kanalübergreifenden Desktop zur Verfügung, der ihnen den Kontext und die Informationen anzeigt, die sie für die Bearbeitung der Kundenanliegen auf allen Kanälen benötigen. Damit wird jeder zum Experten für personalisierten Kundenservice, und gleichzeitig steigern Sie die Effizienz.

Verknüpfung von Kundeninteraktionen über Kanäle und Customer Journeys hinweg

Die Fragmentierung von Informationen muss nicht mehr sein. Sie können sie zu einem Gesamtbild zusammenfügen, um sich wertvolle Einblicke zu verschaffen und Ihren Kunden ohne Verzögerung genau den Service bereitzustellen, den sie sich wünschen.

Kanalübergreifende Einblicke

Über einen einzigen Desktop verfügbare Omnichannel Funktionen verbessern die Effektivität Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice. Geben Sie Ihren Mitarbeitern volle Kontrolle und Übersicht und stellen Sie konsistente, durchgängige Customer Journeys bereit.

Informationen für Mitarbeiter und Scripting

Anleitung und Unterstützung der Mitarbeiter während der Kundeninteraktion verbessern die Servicequalität, stellen die Compliance sicher und unterstützen Sie bei der Erfüllung vorgegebener Geschäftsziele.

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Effektive Weiterleitung von Aufgaben

Verbessern Sie die Mitarbeitereffizienz im Front- und Backoffice, indem Sie Business-Regeln zur Priorisierung und Kontextanalyse anwenden, sodass Aufgaben zur richtigen Zeit dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden.