Zufriedenere Mitarbeiter und Kunden

Motivierte Mitarbeiter sind Ihre wertvollste Ressource. Ihre Mitarbeiter stehen nicht nur in direktem Kundenkontakt, sondern sind in zunehmendem Maße auch für den Aufbau des Bekanntheitsgrades Ihrer Marke und die Erhaltung der Kundenbeziehung verantwortlich. Um sie hierfür bestmöglich zu befähigen, benötigen sie die erforderliche Technologie, Schulungen, Informationen und Unterstützung, damit sie wirkungsvoll und effizient einen nahtlosen, personalisierten Kundenservice bieten können. Indem Sie Ihren Mitarbeitern die benötigten Mittel zur Verfügung stellen, können Sie ihre Fähigkeiten optimieren und das Workforce Management insgesamt verbessern.

Die richtige Technologie für Ihre Mitarbeiter

Statten Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenservice mit den Lösungen aus, die sie benötigen, um über alle Kanäle und Touchpoints hinweg eine hervorragende Service-Erfahrung zu bieten. Mit einem einheitlichen Omnichannel Desktop können die Mitarbeiter auf allen Kanälen anfallende Aufgaben managen und erledigen. Durch die Verknüpfung mit dem CRM-System, der Wissensdatenbank und anderen relevanten Anwendungen können Informationen und Kontext bequem abgerufen werden. Dadurch steigen Mitarbeiterengagement und ‑zufriedenheit und nicht zuletzt die Servicelevel.

Auf allen Kanälen die richtigen Ressourcen

Für alle Kanäle können Einsatzpläne, Prognosen und Reports erstellt werden, sodass Sie die Einhaltung Ihrer Servicelevel besser monitoren, aussagekräftigere Mitarbeiterbewertungen erstellen sowie passgenaue Schulungen und Coaching-Maßnahmen anbieten können. Dank größerer Einblicke und Funktionen für das Workforce Management sinken Mitarbeiterfluktuation und Kosten, während Ihre Servicemitarbeiter die notwendige Unterstützung erhalten, um ihre Aufgaben erfolgreich zu erledigen.

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Routing der Kunden zum richtigen Mitarbeiter

Wenn Sie die Anforderungen jedes Kunden verstehen, können Sie ihn passgenau dem Mitarbeiter mit den jeweils erforderlichen Skills und der entsprechenden Erfahrung zuweisen. Sie können Ihre Ressourcen automatisch auf die Workloads abstimmen und so kontinuierlich Ihre Servicelevel einhalten. Zugleich verbessern Sie sowohl die Mitarbeiterauslastung als auch die Erfolgsquote bei der Fallbearbeitung. Das Ergebnis sind zufriedenere Mitarbeiter und Kunden.