Die Kundentreue festigen und gleichzeitig Kosten senken

Wenn Kunden ihr Anliegen mit Ihrer Unterstützung selbst erledigen können, ist das eine hervorragende Service-Erfahrung. Mit der Integration von Sprachkanälen, Web, Social Media und mobilem Self-Service ermöglichen Sie effektive und personalisierte Interaktionen. Wenn gewünscht, verbinden Sie den Kunden direkt mit einem Mitarbeiter und liefern den vollständigen Kontext der Interaktion gleich mit. Die Einbeziehung mehrerer Kanäle verbessert die Service-Erfahrung und sorgt für nahtlose Customer Journeys. Fügen Sie visuelle Informationen zur IVR hinzu und nutzen Sie den Self-Service, um den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenbindung zu festigen.

Nutzerfreundlicher Self-Service

Wenn Sie Kunden wiedererkennen und ihr Anliegen vorhersehen, können Sie ihnen die relevanten Optionen anbieten, mit denen sie rasch die gesuchten Informationen finden oder ihre Transaktion abschließen.

Entwicklung einer hocheffektiven Self-Service-Erfahrung

Verstehen Sie, was gut funktioniert, womit sich Ihre Kunden schwertun und wo sie überhaupt nicht mehr weiterkommen. Nutzen Sie diese Informationen, um eine kundenfreundliche und hocheffektive Service-Erfahrung bereitzustellen.

Kostensenkung

Jede Transaktion, die im Self-Service ohne die Unterstützung eines Mitarbeiters durchgeführt wird, spart Geld. Durch die kontinuierliche Feinabstimmung Ihres Self-Service-Angebots können Sie Ihre Einsparungen maximieren.

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Stellen Sie sichere Self-Service-Zahlungen zur Verfügung

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, bei einer Self-Service-Transaktion oder während einer Interaktion mit einem Mitarbeiter sofort eine Zahlungsanwendung zu nutzen. Die Lösung von Genesys erfüllt die Anforderungen des PCI-Standards, sodass Sie die sichere Verarbeitung sensibler Kundendaten gewährleisten können.