Verbesserter Forderungseinzug durch erhöhte Kontaktraten und gesteigerte Mitarbeiterproduktivität

Der Einzug von Zahlungen und ausstehenden Forderungen ist für Unternehmen jeder Größenordnung eine Herausforderung. Unabhängig davon, ob sie das Forderungsmanagement selbst in die Hand nehmen oder an einen Drittanbieter auslagern, verfolgen die Unternehmen dabei immer die gleichen Ziele:

  • Senkung der Kosten für den Einzug
  • Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter
  • Einzug möglichst vieler ausstehender Forderungen
  • Erfüllung der Compliance-Anforderungen und Verbesserung der Service-Erfahrung

Mit Genesys Payments & Collections nutzen Sie mehrere Kommunikationskanäle, berücksichtigen die Kundenpräferenzen und setzen ausgereifte kanalübergreifende Inkassostrategien ein, um Forderungen effizienter durchzusetzen. Genesys bietet Ihnen erstklassige Outbound-IVR- und Predicitve-Dialing-Funktionen und eine der leistungsstärksten Predictive-Pacing-Technologien auf dem Markt, die nachweislich die Mitarbeiterauslastung verbessert und die Zahl der Kontakte mit dem richtigen Ansprechpartner erhöht. Unsere einzigartigen Strategien für die Kontaktwiederaufnahme ermöglichen es Ihnen außerdem, unterbrochene Anrufe schnell fortzusetzen.

Zusätzlich stehen mit Genesys Automated Payment sichere Bezahloptionen im Self-Service über verschiedene Kanäle, einschließlich Sprachdialogsystem und Textnachricht, zur Verfügung.

Nicht zu vergessen die mobilen Kanäle! Mit Genesys verfügen Sie über die neuesten Funktionen für die Kampagneneskalation und die Kombination verschiedener Kanäle, wie Anrufe und Textnachrichten auf Mobilgeräte, um mehr Zahlungen einzuziehen.

Über die intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche können unsere Kunden:

  • manuelles, Predictive- und Preview-Dialing nutzen,
  • automatisierte Sprachnachrichten und proaktive Warnmeldungen einsetzen sowie
  • auf einfache Weise Dialing- und Business-Regeln festlegen und ausstehende Forderungen verwalten.

Zu den Supervising-Funktionen zählen u. a.:

  • Monitoring – Coaching – Intervention
  • Mitarbeiterstatus in Echtzeit
  • Einblick in die sprach- und textbasierten Kampagnenaktivitäten
  • Leistungswerte einzelner Mitarbeiter

Genesys unterstützt Sie bei der Einhaltung von Richtlinien mit einer Suite von Self-Service-Compliance-Tools, mit denen Sie Ihre Kontaktstrategien und Kampagnen steuern können. Über eine funktionsreiche Benutzeroberfläche können Sie auf einfache Weise Regeln zur Steuerung Ihrer Kontaktaufnahmen erstellen, mit denen Sie das Risiko für Ihr Contact Center reduzieren, die Rendite erhöhen, Einwilligungen zum Empfang von Benachrichtigungen über Mobilgeräte verwalten und die Service-Erfahrung Ihrer Kunden verbessern.