Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal ansprechen

Warten Sie nicht, bis Ihre Kunden zu Ihnen kommen, um Informationen einzuholen oder sich auf den neuesten Stand zu bringen. Informieren Sie sie mit rechtzeitigen, personalisierten Mitteilungen über ihren bevorzugten Kanal. Damit steigern Sie Ihre Rentabilität, halten Compliance-Anforderungen ein und verbessern die Kundenzufriedenheit.

Verbesserung des Kundenservice und der Geschäftsergebnisse

Kunden wünschen sich, dass Sie proaktiv auf sie zugehen und ihnen auf Augenhöhe begegnen. Erfüllen Sie diese Erwartungen und erreichen Sie Ihre Geschäftsziele ohne eine Beeinträchtigung der Service-Erfahrung. Damit gewinnen Sie treue Kunden, während Ihre Mitarbeiter maximale Produktivität erreichen und Compliance-Anforderungen einfacher nachkommen.

Kunden auf dem Laufenden halten

Mit der Option, rechtzeitig personalisierte Alerts, Benachrichtigungen, Bestätigungen und Erinnerungen über ihre bevorzugten Kanäle (Anruf des Sprachdialogsystems oder eines Mitarbeiters, Textnachrichten und E-Mails) zu erhalten, vereinfachen Sie Ihren Kunden das Leben.

Effizientes Management von Kundeninteraktionen

Durch die Kombination von Inbound-Anrufen mit Outbound-IVR und automatisierten, vorausschauenden Dialer-Anrufen reduzieren Sie den Aufwand der Mitarbeiter und steigern die tatsächliche Gesprächszeit mit Ihren Kunden.

Durchführung von Outbound-Kampagnen

Mit der Planung und Terminierung einer automatisierten und von Mitarbeitern durchgeführten Kontaktaufnahme ist die Einhaltung der Compliance-Anforderungen im Zusammenhang mit Bezahl- und Bankeinzugsprogrammen kein Problem mehr. Bei Bedarf können alle Kanäle einbezogen werden.