Hervorragende CX beim Self-Service mit Sprachdialogsystem

Eine hervorragende Customer Experience beruht auf einfachen und rationalisierten Geschäftsprozessen, sodass Kunden das Gespräch als mühelos empfinden. Es gibt drei Grundvoraussetzungen für die Bereitstellung personalisierter Services: Sie müssen den Grund für die Kontaktaufnahme durch den Kunden nachvollziehen können, in Echtzeit auf relevante Business- und Kundendaten zugreifen können und über Regeln verfügen, nach denen die Interaktion auf die jeweilige Situation abgestimmt wird.

Genesys Interactive Voice Response ist eine kostengünstige, effiziente Plattform zur Bereitstellung einer personalisierten Service-Erfahrung, mit der Sie die Betriebskosten senken, die Produktivität steigern und neue Umsätze generieren können.