Individuelle Service-Erfahrung für jeden Kunden

Wenn Ihre Kunden über den Self-Service nicht weiterkommen, werden sie zum Telefon greifen und Sie anrufen. Solche Kontakte bieten eine Chance, die Kundenbeziehung zu festigen. Nutzen Sie die Kontextinformationen, um die Anforderungen jedes einzelnen Kunden vorherzusehen. Damit verringern Sie den Aufwand für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter, da Sie jeden Anrufer automatisch mit dem am besten geeigneten verfügbaren Experten verbinden können.

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Erneuerung von veralteten Interaktionsmodellen

Es ist an der Zeit, veraltete Technologien zu ersetzen und den Sprachkanal in Ihre digitale Strategie zu integrieren. Befreien Sie sich von einer komplexen, ineffizienten und unflexiblen Technologie und den damit verbundenen hohen Kosten. Durch die Virtualisierung Ihres Contact Centers ergeben sich völlig neue Möglichkeiten, wie die direkte Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern im Kundenservice und der Aufbau einer Omnichannel-Service-Umgebung.

Wettbewerbsvorteil Service-Erfahrung

Interaktion. Durch das automatische Routing von Anrufen an den am besten geeigneten und verfügbaren Mitarbeiter bieten Sie Ihren Kunden durchgängig eine hervorragende Service-Erfahrung.

PRAXISTIPP LESEN

Austausch veralteter Sprachtechnologie

Mit der Umstellung von einer veralteten PBX-/ACD-Infrastruktur auf eine moderne, SIP-basierte Lösung gestalten Sie eine solide, zukunftssichere Grundlage für Ihren Omnichannel-Service.

Effizientes Management von Kundeninteraktionen

Die Virtualisierung des Contact-Center-Betriebs ermöglicht den effizienten Einsatz der Mitarbeiter an den weltweiten Standorten. Mittels der kontinuierlichen bestmöglichen Abstimmung der Arbeitslasten auf Ihre Ziele können Sie dynamisch auf veränderte Bedingungen reagieren.

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