Interagieren Sie mit Ihren Kunden. Bauen Sie Beziehungen auf.
Steigern Sie Umsatz und Effizienz.

Der Eindruck, den Sie bei Ihren Kunden hinterlassen, ist der wichtigste Erfolgsfaktor im Wettbewerb. Ihre Kunden bevorzugen digitale Kanäle, doch ist es mit dem Hinzufügen weiterer isolierter Kanäle nicht getan. Nutzen Sie eine einzige integrierte Customer Experience Platform, um frustrierende, kostenintensive Insellösungen abzulösen und über alle Kanäle hinweg personalisierte Customer Journeys zu gestalten, bereitzustellen und zu koordinieren. Es ist an der Zeit, Ihre isolierten digitalen Kanäle zusammenzuführen und eine wirklich kanalübergreifende Service-Erfahrung zu bieten.

Zufriedenere Kunden

Bauen Sie stabile Kundenbeziehungen auf, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden eine hervorragende Service-Erfahrung machen – unabhängig davon, wo oder wie sie mit Ihnen in Kontakt treten. Eine einheitliche Customer Experience Platform kann alle Kanäle, Interaktionen und Bereiche unterstützen.

Bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sie erwarten

Die Erkennung der Kunden, Erfassung des Kontextes und Koordination der Interaktionen über alle Touchpoints hinweg sind Voraussetzungen für eine konsistente, personalisierte Customer Experience. Stellen Sie Ihren Experten die Informationen und den Kontext zur Verfügung, die sie zur zügigen und abschließenden Bearbeitung des Anliegens beim ersten Kontakt benötigen.

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Verbessern Sie den Webservice und Support

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Online-Webchats, E-Mail, Click-to-Call und Callback-Option über alle Kanäle hinweg, einschließlich Mobile, sowie das nahtlose Routing vom Self-Service zu einem Mitarbeiter bereitstellen.

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Steigerung des Umsatzes im Online-Shop

Durch die proaktive Interaktion mit Kunden auf Ihrer Website mittels Webchat und Rückrufoption reduzieren Sie die Zahl abgebrochener Einkäufe und steigern die Konversionsrate. Ganz nach Bedarf können Sie per E-Mail oder Textnachricht nachfassen, um Transaktionen zum Abschluss zu bringen.

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Sehen Sie, wie die Telekom Deutschland digitale Interaktionen nutzt, um ihren Kunden einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. 

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