Nutzen Sie einfache Drag-and-Drop Design Tools

Mit der Festlegung kanalübergreifender Business-Regeln, Workflows und Routingstrategien verbessern Sie die Kundeninteraktionen. Stellen Sie Geschäftsanwendern intuitiv bedienbare Designtools zur kontinuierlichen Feinabstimmung zur Verfügung.

Entwicklung und Feinabstimmung von Customer Journeys durch die Geschäftsanwender

Für sich wiederholende Prozesse wie Strategieentwicklung, Umsetzung, Management und Optimierung der Kundeninteraktion ist kein tief greifendes technisches Know-how erforderlich.

Einheitliches Management von Self-Service und mitarbeitergestütztem Service

Erstellen Sie Anwendungen für den Kundenservice, die ganzheitliche Einblicke liefern. Vereinfachen Sie Ihren Ansatz für die Konzeptionierung und Optimierung von Self-Service-Anwendungen.

Kontinuierliche Verbesserung der Service-Erfahrung

Mithilfe der integrierten Reporting- und Analysefunktionen erkennen Sie Veränderungen in den Interaktionsmustern und Verbesserungsmöglichkeiten. Updates lassen sich einfach anwenden.

E-BOOK LESEN

Nutzung vorhandener Systeme

Integrieren Sie wichtige Front- und Backoffice-Anwendungen, um den Kundenkontakt zu personalisieren. Verbinden Sie die Kunden von Beginn an schnell, einfach und zuverlässig mit dem bestgeeigneten Service-Mitarbeiter.

PRAXISTIPP LESEN

Zentralisieren Sie die Verwaltung von Contact Centern an mehreren Standorten

Führen Sie die Konfiguration und Bereitstellung von Anwendungen an allen Standorten zentral von einer Stelle aus durch. Durch die Verwendung einer Standardkonfiguration für die Bereitstellung an mehreren Standorten vermeiden Sie Fehler und minimieren den Zeit- und Ressourcenaufwand für die gleichzeitige Einrichtung mehrerer Standorte. Managen Sie weltweite Implementierungen und Ressourcen effizient und monitoren Sie die Anwendungen.

Vereinfachter Betrieb

Mithilfe einer einzigen, zentral verwalteten, webbasierten Anwendung beschleunigen Sie die Bereitstellung, monitoren die unternehmensweite Implementierung und senken die Kosten für spezifisch geographische IT-Ressourcen.

Einheitliche Administration

Eine Administrationskonsole für die zentrale Implementierung, Bereitstellung, Konfiguration und das Monitoring aller Anwendungen unterstützt Sie beim effektiven Betrieb Ihres Contact Centers.

VIDEO ANSEHEN

Ununterbrochene Verfügbarkeit

Stellen Sie sicher, dass Ihre geschäftskritischen Prozesse rund um die Uhr verfügbar sind und beseitigen Sie einzelne Fehlerstellen. Erhalten Sie auch im Fall einer Naturkatastrophe oder bei einem Netzwerkausfall Ihren Geschäftsbetrieb aufrecht.

Schützen Sie entfernte Standorte mit Disaster Recovery

Stellen Sie einen unterbrechungsfreien Betrieb durch automatisierte Ausfallsicherung über alle Standorte bereit. Versichern Sie sich, dass wichtige Geschäftsfunktionen unberührt bleiben.