Integration Ihrer CRM-, PBX-, ACD-, WFO-, Call-Center- und Contact-Center-Systeme

Setzen Sie Ihre bestehende Kundenservice-Infrastruktur und Enterprise Software wirksam ein. Vereinheitlichen Sie Ihre Kommunikationslösungen und verknüpfen Sie voneinander isolierte Prozesse mit einer einheitlichen Customer-Experience-Plattform, die CRM-Systeme, Desktopanwendungen für Mitarbeiter, Workforce Optimization (WFO) und Systeme für das Fallmanagement integriert.

Sie bestimmen den Grad der Integration

Durch die Einbeziehung Ihrer vorhandenen Infrastruktur in Ihre Strategie für einen kanalübergreifenden Kundenservice nutzen Sie vorhandene Investitionen hervorragend. Mittels Integrationsfunktionen können Sie Ihre Kompetenzen erweitern und eine umfassende Umgebung aufbauen.

Reduzierung von Zeit und Aufwand für die Integration

Sofort einsatzbereite Lösungen für die Anbindung von CRM, PBX, ACD, WFO, Fallmanagement und anderen vorhandenen Systemen an die Technologie von Genesys beschleunigen die Amortisation.

Größere Mitarbeitereffizienz

Mit einer bedarfsgenauen Anpassung der Desktopanwendungen befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, alle Interaktionen über eine einheitliche, kanalübergreifende Bildschirmanzeige zu bearbeiten. Dadurch verbessern Sie die Effizienz und die Mitarbeiterzufriedenheit.

Einheitliche Kommunikation

Virtualisieren Sie Ihr Contact Center für Umgebungen über mehrere Standorte hinweg und vereinheitlichen Sie die alltägliche Kommunikation zwischen Mitarbeitern im Kundenservice, Backoffice und im gesamten Unternehmen.