Analyse der Contact-Center-Leistung

Monitoren Sie die Leistungsindikatoren (KPI) zur Messung des Kundenservice auf den digitalen und sprachbasierten Kanälen in einer einzigen Anzeige. Durch die Konsolidierung der Daten gewinnen Sie neue Erkenntnisse, die Sie als Grundlage für Geschäftsentscheidungen nutzen können. Dadurch erreichen Sie eine Verbesserung der operativen Effizienz und Rentabilität, erfüllen Ihre Servicelevel und übertreffen die Erwartungen Ihrer Kunden.

Verbesserte teamübergreifende Einblicke

Durch die Erfassung, Konsolidierung und Korrelation von Echtzeitdaten zu Interaktionen und Leistungen über alle Kanäle und Abteilungen hinweg gewinnen Sie die notwendigen Erkenntnisse, um Ihren Kunden eine hervorragende Service-Erfahrung zu bieten.

Monitoring von Interaktionen in Echtzeit

Gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in Interaktionen, während sie stattfinden, um zeitnah fundierte Entscheidungen zu treffen.

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Vereinfachtes Reporting

Mithilfe intuitiv verständlicher und anpassbarer Reports können Sie aussagekräftige grafische Dashboards erstellen. Dadurch gewinnen Sie Einblick in die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter.

Beurteilung und Verbesserung der Customer Journeys

Die Erkennung von Interaktionsmustern bietet Ihnen Möglichkeiten zur Optimierung von Customer Journeys und Service-Erfahrungen. Sie können Alarmgrenzwerte festsetzen und werden benachrichtigt, wenn diese nicht eingehalten werden, sodass Sie rechtzeitig überprüfend und korrigierend eingreifen können.

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